Yaşlı Müşterinin İzni Olmadan Faturalı Hat İşlemi

Babam 71 yaşında, yaşlı ve teknolojiden çok anlamayan biri. 25.07.2026 tarihinde sadece iki hattına kontör yükletmek için Şanlıurfa Birecik’teki Turkcell Yaşar şubesine gidiyor. Orada çalışan görevli, önce her iki hattın da bir yıllık vergi borcunu ödetip toplam 860 TL tahsil ediyor, ardından babama hatlarda kısıtlama olduğunu, hattı güncelleyeceğini söyleyerek her hat için 200’er TL kontör yüklediğini ifade ediyor ve 06.08.2026 tarihinde tekrar gelmesini, kısıtlamayı kaldıracağını ve telefonlarını güncelleyeceğini belirtiyor. Ayrıca babama el yazılı bir kağıt vererek, bu tarihte geleceğini ve ne kadar ödeme yapılacağını not ediyor.

Babam birkaç gün sonra kontörler bittiğinde, 18.08.2026 tarihinde birlikte başka bir Turkcell bayisine gidip her iki hattı da tekrar faturalı hatta geçirmek istediğimizde, oradaki görevli bu iki hattın zaten yeni faturalı tarifeye geçirildiğini ve bekleme süresi olduğu için şu an işlem yapılamayacağını söyledi. Biz sadece kontör yükletmek için işlem yapıldığını sandığımızı belirtince, görevli bunu bizim bilgimiz dışında faturalıya çevrildiklerini söyleyerek, işlemi yapan şubeyle görüşmemizi önerdi.

Bunun üzerine tekrar Şanlıurfa Birecik’teki Turkcell Yaşar şubesine gittik. Oradaki görevli, babamın hatlarını faturalıya geçiren işlemi kendisinin yapmadığını söyleyip “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek sorumluluk almayı reddetti. Babam ne sözlü ne de yazılı olarak faturalı hatta geçişe onay vermedi, sadece kontör yüklemesi yapıldığını düşünüyordu.

Bugün ise Turkcell’den 0532********24 ve 0533********55 numaralı hatlar için SMS yoluyla fatura borcu bildirimi geldi ve son ödeme tarihleri 21.08.2026 ve 01.09.2026 olan faturaların ödenmesi istendi. Yani bilgimiz ve onayımız olmadan yapılan faturalı hat işleminin bedelini bizden talep ediyorlar. Hattın faturalıya geçirildiğine dair ne bir sözleşme imzaladık ne de babamın bu yönde bir talebi oldu.

Babamın yaşı ve durumundan faydalanılarak yapılan bu işlemin iptal edilmesini, ödememiz istenen tutarların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu işlemle ilgili incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yaşlı müşterilerle yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.