to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşım Ücreti İptali Ve Faturanın Düşürülmesi Talebi
Yaklaşık bir ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım. Bayide işlem yaparken görevli hanımefendiye özellikle internet ve fatura aşımını kapatmasını defalarca sordum ve kendisi işlemi yaptığını söyledi. Buna rağmen Temmuz 2026 döneminde 1892 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Fatura detayında internet aşım ücreti ve paket ücretinin oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Aşımın kapatılmasını özellikle talep etmiş olmama rağmen hattımda internet aşımı görünüyor ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarife ve paket ücretimin de bu seviyede olacağını bana kimse belirtmedi.
Turkcell’in, söz verdiği şekilde aşım kapatma işlemini yapmadığı için oluşan internet aşım ücretlerini iptal etmesini ve faturamı makul bir seviyeye düşürmesini istiyorum. Ayrıca mevcut paket ücretimin gözden geçirilerek daha uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım ile ilgili olarak kısa süre önce Turkcell tarafından arandım. Büyük ihtimalle tarifemi değiştirmek için arıyorlardı ancak daha ne söyleyeceklerini bile anlamadan, cevap vereceğim sırada görüşme hiçbir açıklama yapılmadan aniden kapatıldı.
Ben müşteriyim, peşlerinden koşmak zorunda değilim. Madem arama yapılıyor, sonuna kadar dinlenip işlem tamamlanmalı ya da en azından tekrar arama yapılmalı. Bu şekilde yarım bırakılıp bir daha geri dönüş olmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Turkcell’in beni tekrar arayarak tarifemi söz verdikleri şekilde değiştirmesini ve bu tür yarım bırakılan, dikkatsiz aramaların tekrarlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Öncelikle ilettiğininiz bilgiler için çok teşekkürler yapılan hataları düzelttiniz ama velakin müşteri hizmetlerinin tekrar araması lazım faturayı ödedik az da olsa tafimemin değiştireceksiniz diye bizzat aramada söyledim faturayı ödeyin arayacağız dediler daha ona dönüş yapılmadı ona da bir geri dönüş yaptırsanız çok sevinirim teşekkürler her şey için
Tarifemin yüksek olması ve bayinin yardımcı olmaması nedeniyle sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetleri bana faturayı ödeyeceklerini söyleyip aramadı. Şu an bir şey söyleyemiyorum, ileride her şey düzelirse memnun olacağım.
Değerli Müşterimiz, 21.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
