Yanlışlıkla Kapatılan Hattımda 212,70 TL Açma Kapama Ücreti İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. Haziran 2026 dönemine ait faturama, kısa süreli gecikme nedeniyle hat açma kapama ücreti olarak 212,70 TL yansıtıldığını gördüm. Oysa hattımın kapanmaması için son ödeme günü olan 15.06.2026 tarihinde ödememi yaptım, buna rağmen hattım aynı gün sabah saat 08:31 civarında apar topar kapatıldı ve sonrasında da hat açma kapama bedeli alınmış oldu.

Faturamın son ödeme tarihi 05.06.2026 idi ve o dönemdeki maddi durumum nedeniyle faturamı zamanında ödeyemedim. Buna rağmen tarafıma, faturamı 15.06.2026 tarihinde ödediğim takdirde hattımın kapanmayacağı ve kullanımlarıma devam edebileceğim bilgisi verilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım; buna rağmen hattım kapatıldı ve hattıma 212,70 TL hat açma kapama bedeli yansıtıldı. Hattımın, kendilerinin verdiği bilgiye uygun davranmama rağmen kapatılmasını ve üzerine bu tutarın yansıtılmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Turkcell’den 54X xxx xx 21 numaralı hattıma yansıtılan 212,70 TL hat açma kapama ücretinin iadesini ve tarafıma daha önce verilen bilginin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.