to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Ocak 2025 tarihinde saat 09.00 civarında e-Devlet üzerinden Turkcell hattımın abonelik feshi işlemini yanlışlıkla yaptım ve hattım kullanıma kapatıldı. Aynı gün saat 10.00–10.30 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemin yanlışlıkla yapıldığını belirterek hattın tekrar açılması için yardım istedim.
O andan bu yana yaklaşık 27 saattir hattım hâlâ kapalı ve bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım. Hattı şu an Ankara’da yaşayan kızım kullanıyor ve hattın kapalı olması nedeniyle kızımın haberleşmesi tamamen kesilmiş durumda. Defalarca bu durumun aciliyetini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Görüşmeler sırasında önce hattın 72 saat içinde açılacağı, daha sonra ise 48 saat içinde açılacağı söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde benzer durumda olan kullanıcıların hatlarının 1 günden kısa sürede tekrar kullanıma açıldığını gördüm. Buna rağmen benim hattım için hâlâ bir sonuç alınamamış olması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda endişelendirmektedir. Ayrıca telefon görüşmelerimde bana herhangi bir ek ücret, taahhüt bozma bedeli ya da yeni hat açılış ücreti gibi bir masraftan da bahsedilmedi.
Ben İzmir’de, hattı kullanan kızım ise Ankara’da bulunuyor ve aramızdaki tek iletişim kanallarından biri olan bu hattın kapalı olması sebebiyle zor durumda kalıyoruz. Turkcell’den, e-Devlet üzerinden yanlışlıkla feshedilen ve sonrasında hemen bildirip düzeltilmesini talep ettiğim hattımın, ek bir ücret yansıtılmadan, acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden Turkcell faturasız hattım kapatıldı. Hattıma toplamda 500 TL yüklemiştim ve 260 TL’lik bir paket satın almıştım. Bu paketi yalnızca iki gün kullanabildim, ardından hattım tamamen kapandı ve o zamandan bu yana kapalı durumda. Hattım kapatılmasına rağ...
Turkcell’den yeni aldığım hattım, tüm işlemler tamamlanmasına rağmen halen açılmadı. 22.12.2025 başvuru tarihli ve 25.12.2025 tamamlanma tarihli işlemim sonrasında, 25.12.2025 saat 22:30’da tarafıma verilen e-sim QR kodunu ilk kez denedim ancak sürekli hata aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca ara...
Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattım, ödemede bir miktar gecikme yaşamama rağmen 1 ay bile dolmadan 01.07.2026 tarihinden itibaren arama ve kısa mesaj hizmeti kapatıldı. Ödeme gecikmesi olduğunu biliyorum; ancak bu kadar kısa sürede hattın tamamen kapatılmasına hiçbir şekilde anlam v...
Turkcell’e ait 539 xxx 45 38 numaralı hattımı geçtiğimiz ocak ayında kendi isteğimle iptal ettirdim. Hattım borç nedeniyle kapanmadı, tamamen kendi talebimle kapattırdım. İptal işlemi sırasında, bu numarayı 1 yıl içinde tekrar almak istersem aynı hattı yeniden üzerime alabileceğim özellikle söylendi...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Yorumlar