Yanlışlıkla Feshedilen Hat 27 Saat Boyunca Açılmadı Acil Çözüm Talebi

8 Ocak 2025 tarihinde saat 09.00 civarında e-Devlet üzerinden Turkcell hattımın abonelik feshi işlemini yanlışlıkla yaptım ve hattım kullanıma kapatıldı. Aynı gün saat 10.00–10.30 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemin yanlışlıkla yapıldığını belirterek hattın tekrar açılması için yardım istedim.

O andan bu yana yaklaşık 27 saattir hattım hâlâ kapalı ve bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 9 kez aradım. Hattı şu an Ankara’da yaşayan kızım kullanıyor ve hattın kapalı olması nedeniyle kızımın haberleşmesi tamamen kesilmiş durumda. Defalarca bu durumun aciliyetini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Görüşmeler sırasında önce hattın 72 saat içinde açılacağı, daha sonra ise 48 saat içinde açılacağı söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde benzer durumda olan kullanıcıların hatlarının 1 günden kısa sürede tekrar kullanıma açıldığını gördüm. Buna rağmen benim hattım için hâlâ bir sonuç alınamamış olması beni hem mağdur etmekte hem de ciddi anlamda endişelendirmektedir. Ayrıca telefon görüşmelerimde bana herhangi bir ek ücret, taahhüt bozma bedeli ya da yeni hat açılış ücreti gibi bir masraftan da bahsedilmedi.

Ben İzmir’de, hattı kullanan kızım ise Ankara’da bulunuyor ve aramızdaki tek iletişim kanallarından biri olan bu hattın kapalı olması sebebiyle zor durumda kalıyoruz. Turkcell’den, e-Devlet üzerinden yanlışlıkla feshedilen ve sonrasında hemen bildirip düzeltilmesini talep ettiğim hattımın, ek bir ücret yansıtılmadan, acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.