Yanıltıcı Satış Ve Fiyat Aşırılığı İade Reddine Karşı Şikayet

4 Şubat Çarşamba günü saat 17.00 civarında Bursa Korupark AVM’deki Turkcell mağazasına, hat üstü taksitli olarak telefon almak için gittim. Aslında Samsung A36 almayı düşünürken, mağaza çalışanları Casper Via A40 modelinin çok daha iyi olduğunu, içinde çift işlemci bulunduğunu ve telefonun çok yeni, yaklaşık 4 ay önce çıkan bir model olduğunu söyleyerek beni bu telefona yönlendirdiler. Bu anlatılanlara güvenerek Casper Via A40 almaya ikna oldum.

Telefonu garanti ve kasko dahil toplam 17.000 TL bedelle faturaya ek şekilde sattılar, faturayı da mail adresime göndereceklerini belirttiler. Mağazada telefonun kutusunu açıp cama koruyucu takarak kurulumunu yaptılar. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra internette fiyat araştırması yaptığımda, aynı model Casper Via A40 telefonun 10.000–12.000 TL bandında satıldığını gördüm.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek, üzerinden yalnızca yaklaşık 20 dakika geçtiğini, telefonun piyasadaki gerçek fiyatının çok daha düşük olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi söyleyip iade talep ettim. Ancak kutu açıldığı ve kurulum yapıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Fiyatın piyasa şartlarına göre açıkça yüksek olduğunu belirttiğimde ise hem mağaza çalışanlarının üslubu tersleşti hem de “o zaman şikayet edin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Akşam eve gittiğimde ise 17.000 TL alınan fiyat yerine gönderilen faturada 12.000 TL yazdığını görmek beni daha da şaşırttı.

Yanlış yönlendirme ile, gerçek piyasa fiyatının oldukça üzerinde bir bedelle bu telefonu almak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Kesilen faturadaki 5.000 TL’lik farkla birlikte hem fiyatlandırma hem de bilgilendirme açısından ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve süreç boyunca saygısız bir tutumla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. Telefonun, yapılan hat üstü taksitli işlemle birlikte tamamen iade alınmasını ve işlem tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.