to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SIM Kart Gönderimi Ve Uzun Süreli Hattımın Aktif Olmaması
29 Mart 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve sim kartım aynı gün elime ulaştı. 30 Mart 2026 tarihinde kartı telefona taktığımda hattım açılmadı. Bunun üzerine Turkcell şubesine gidip durumu anlattığımda, sim kartın yanlış gönderildiği ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana 72 saat içinde yeni sim kartın gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif değil, yeni sim kartım da elime ulaşmadı. Şu anda sim kartım elimde olmadığı için hattımı hiç kullanamıyor, arama, SMS ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Dün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Hattımı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’in acilen yeni ve doğru sim kartımı temin ederek hattımı aktif hale getirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
