İade İşlemi Hakkında Belirsizlik Ve Mağaza Gezdirme Sorunu

22 Ağustos tarihinde saat 15:59’da Samsun Atakum Türkiş 5m Migros mağazasından tüm ağız bakım ürünlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu için iki adet Sensodyne Klinik Onarım diş macunu satın aldım. Bu ürünlerden birini iade etmek istediğimde, işlemi jet kasadan yaptığım için iadenin ana kasadan alınabileceği söylendi.

Ana kasaya gittiğimde ise işlemin merkeze henüz yansımadığı, bir iki saat sonra herhangi bir Migros şubesinden iade alabileceğim ifade edildi ve bu şekilde mağazadan ayrıldım. Akşam saatlerinde, yaklaşık 20:15 sularında Atakum 19 Mayıs Bulvarı m Migros mağazasına giderek iade talebinde bulunduğumda da aynı uyarıyı aldıklarını, iade işlemi için daha büyük bir markete gitmem gerektiğini söylediler. Günün sonunda market market gezemeyeceğimi belirttim ancak yetkili hiç kimse ilgilenmedi ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak 375 TL tutarındaki, kartla ödediğim ürünümün iadesi hiçbir Migros mağazasında alınmadı. Satın alma işlemini yaparken zorlanmadan ödeme alabildikleri halde, iade konusunda müşteriyi farklı mağazalara yönlendirmeleri ve kalıcı bir çözüm sunmamaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Sensodyne Klinik Onarım diş macunumun iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağaza mağaza gezdirmeyecek net ve pratik bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.