Yanlış Paket Yüklemesi Ve Yaşlı Müşteriye Yönelik İlgisizlik

Turkcell kontörlü hatta yapılan hatalı işlem ve sonrasında yaşadığımız ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Babam, Eskişehir’deki bir Turkcell bayisine kontörlü hattına para yükletmek için gitmiş, ancak açıkça kontör yüklemesi istemesine rağmen hatta kontör yerine paket tanımlanmış. Yükleme, 08.09.2026 tarihinde 0538*****92 numaralı hatta 300 TL tutarında yapılmıştır.

Babam bu hatanın düzeltilmesi için birkaç kez aynı bayiye giderek çözüm aramış, ancak bayideki çalışanlar yardımcı olmak yerine sadece bir numara verip “buraya şikayet edin” diyerek gönderip ilgilenmemiştir. Ardından ben Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak hat babamın üzerine olduğu için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle durumu buradan ifade etmek zorunda kalıyoruz.

Bizim talebimiz, 08.09.2026 tarihinde 0538*****92 numaralı hatta yüklenen 300 TL’lik paket tanımlamasının iptal edilerek, aynı tutarın kontör (tl yükleme) olarak hatta tanımlanmasıdır. 300 TL elbette bir para değeridir ancak bizim için asıl önemli olan, yapılan yanlış işlemin düzeltilmesi konusunda gösterilen ilgisizlik ve özellikle yaşlı bir müşteriye karşı sergilenen bu tutumdur.

Turkcell’in, bayilerindeki satış temsilcilerini özellikle yaşlı müşterilere karşı daha dikkatli, açıklayıcı ve saygılı davranacak şekilde eğitmesini, bu yaşanan hatalı işlem ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.