Yanlış Paket Tanımlaması Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti: Çözüm Yerine Operatör Değişikliği Önerisi

6.10.2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ve yıllık taahhütlü “Büyük Festival 40 GB – 370 TL” paketini seçtim. Buna rağmen 20.11.2025’te kesilecek fatura için, 17 Kasım’da tarafıma 821,5 TL güncel borç mesajı geldi.

Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım, sistemde sözleşmeli görünmediğim söylendi ve işlemi yapan şubeye yönlendirildim. İşlemi gerçekleştirdiğim İstanbul Şişli Cevahir AVM Turkcell Şubesi’ne gittiğimde, işlemi yapan personel paketimin yıllık değil aylık abonelik olarak işaretlendiğini ifade etti. Bunun kendi hatası olabileceğini veya sistemsel bir problem olabileceğini söyledi. Üstelik “İlk ay fark etseydiniz düzeltebilirdik.” diyerek sorumluluğu üzerime yüklemeye çalıştı. Kendisine bu işlemin doğru yapılıp yapılmadığını kontrol etmesi gereken kişinin ben değil, kendisi olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen bana, Ekim ayındaki paketin artık tanımlanamadığını, sistemde 680 TL’lik bir paketin uygun göründüğünü söyledi ve bu pakete yönlendirmeye çalıştı. Bu durumu kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Çözüm olarak ise “Bir aylık taahhütsüz başka operatöre geçip, sonra tekrar Turkcell’e dönün.” şeklinde, bir Turkcell çalışanının müşterisine operatör değiştirmeyi önermesi şeklinde son derece şaşırtıcı bir öneride bulundu. Bu şubede işlem yapmak istemediğim için oradan ayrıldım.

23.11.2025 tarihinde İstanbul Fatih Kocamustafapaşa Turkcell Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Oradaki personel ilgili davrandı ve sorunun sistemsel değil, kişi kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak seçmiş olduğum “Büyük Festival 40 GB – 370 TL” paketi artık tanımlanamadığı için, daha düşük kullanım hakkı ve daha yüksek ücretli Esnaf Avantaj 30 GB paketine yıllık taahhütle geçmek zorunda bırakıldım.

Sonuç olarak 6.10.2025-20.11.2025 döneminde hattıma paket hatalı şekilde tanımlanmış, Ekim -Kasım aylarında yüksek fatura ödemek durumunda kalmış, seçtiğim uygun paketten mahrum bırakılarak daha pahalı bir pakete yönlendirilmiş ve ayrıca bir Turkcell çalışanı tarafından çözüm olarak operatör değiştirmem önerilmiştir. İstanbul Şişli Cevahir AVM Turkcell Şubesi’nde işlemi gerçekleştiren personel hakkında şikayetçiyim.

Fazla çıkarılan faturaların iadesini ve şu an kullanmak zorunda kaldığım paketin koşullarının, ilk başta seçtiğim “Büyük Festival 40 GB – 370 TL” yıllık taahhütlü paketle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.