Yanlış Paket Ataması, Çifte Ücretlendirme Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

551 *******27 numaralı Turkcell faturalı hattımın sahibiyim. Yaklaşık 1 yıldır daha yüksek kotalı, 40 GB’lik bir pakete geçmeyi beklerken, yapılan yönlendirme ve sistem hatası nedeniyle hattıma yine ihtiyacımı karşılamayan “Dolu Pro 10 GB” paketi tanımlanmıştır.

Değişikliğin hemen ardından güncel faturama hem eski paket ücreti olan 220,94 TL hem de yeni paket ücreti olan 261,34 TL aynı anda yansıtılmış ve faturam hukuksuz bir şekilde 489,20 TL’ye yükselmiştir. Ayrıca paket değişikliği sırasında internetim anında sıfırlanmış ve kullanıma kapalı hale gelmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine iptal talebim durumunda haksız cayma bedeli ile karşılaşacağım söylenerek adeta caydırıcı bir tutum sergilenmiştir. 10 Temmuz fatura kesim tarihine kadar bu mağduriyetle bekleyebilecek durumda değilim.

Hattıma yansıtılan bu gereksiz ve haksız ücretlendirmelerin derhal iptal edilerek faturamın 0 TL olarak düzeltilmesini, herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal hakkımın tanınmasını ve tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.