Yanlış Numara Ödemesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu Nedeniyle 535 TL İadesi Talebi

Bursa Mesken Turkcell bayisinde hattıma fatura ödemesi yapmak için gittiğimde yanlış numaraya ödeme işlemi yapıldı. 535 TL tutarındaki ödeme 0542********43 numaralı hatta işlendi, oysa ödeme yapmak istediğim hat Türk Telekom hattım idi ve annemin üzerine kayıtlı, adı A*** O***.

İlk gittiğimde para iadesi yapılacağını, ancak hat annemin üzerine olduğu için annemi şubeye getirmem gerektiğini söylediler. Annem bacağındaki kireçlenme ve yürüme zorluğu nedeniyle ciddi sağlık sorunu yaşamasına rağmen, evimiz şubeye yaklaşık 15 km uzaklıkta olmasına aldırmadan, özellikle annemi getirmemi istediler. Annemi güçlükle bayiye götürdükten sonra ise bu kez iade yapılmayacağını, kime fatura ödediysem onunla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte çalışanlardan Ö*** isimli kadın ve kumral saçlı başka bir kadın seslerini yükselterek konuştu. Daha önce kasada bulunan başka bir çalışan da “Okuma yazma bilmiyor musunuz?” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullandı. Annemi özellikle “iade için dilekçe gerekli” diyerek çağırmalarına rağmen sonrasında farklı bahaneler öne sürüp, dilekçe işlemini de sonuçlandırmadılar ve iade gerçekleşmedi. Parayı nakit ödememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece annem yolda ve bayide boşuna yorulmuş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, yanlış numaraya yapılan 535 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve ilgili bayideki çalışanların üslubu ve yanlış yönlendirmeleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.