Yanlış Kurumsal Hat Kaydı Ve 5 Bin TL Fatura İtirazı

Turkcell’de yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0542********82 numaralı hat kardeşim T**** kişiye aittir ve yıllardır sadece kendisi tarafından kullanılmaktadır. Ben ise 0531********80 numaralı hattı aldım ancak bu hattı hiç kullanmadığım halde adıma yaklaşık beş bin TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutar için icra takibi başlatıldı.

İcra takibine resmi olarak itiraz etmeme rağmen Turkcell’in saha personeli, kardeşime ait olan 0542********82 numaralı hattı, sanki benim üzerime kayıtlıymış gibi kurumsal hat olarak göstermiş. Şu an kardeşimin hattının, benimle hiçbir ilgisi olmamasına rağmen, bu yanlış işlem nedeniyle internet kısıtlamasına maruz kalacağı söyleniyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu en ince ayrıntısına kadar izah ettik, icra itirazımdan ve hattın kardeşime ait olduğundan bahsettik ancak her seferinde “Biz bir şey yapamayız” cevabını aldık. Kardeşimle benim hatlarımın hiçbir bağlantısı yokken, kardeşimin yıllardır kullandığı hattın benim üzerime kurumsal hat gibi gösterilmesi tamamen Turkcell’in saha personelinin hatasından kaynaklanmaktadır.

Turkcell’den talebim, kardeşime ait olan 0542********82 numaralı hattın üzerimde kurumsal olarak görünmesine neden olan hatalı kaydın acilen düzeltilmesi, bu hattın gerçek sahibi olan T**** kişiye üzerine tekrar kaydedilmesi, kullanmadığım 0531********80 numaralı hat için çıkarılan yaklaşık beş bin TL’lik borcun ve buna bağlı icra işlemlerinin iptal edilmesi ve kardeşime ait hattın hiçbir şekilde internet kısıtlamasına uğratılmamasıdır. Bu mağduriyetimizin ivedilikle incelenip düzeltilmesini istiyorum.