Bozuk İphone 14 Pro Max Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayetim

Getmobil üzerinden satıcısı Cepsunan olan 63.999 TL tutarında bir iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürün 30 Eylül’de elime ulaştı ancak telefon daha ilk kullanımda bozuk çıktı. Ekran dondu, kendi kendine sürekli kapanıp açıldı ve mor ekran sorunu oluştu. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ürünü 2 Ekim’de iade olarak kargoya verdim.

İade süreciyle ilgili Getmobil’in yapay zeka müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iadenin 48 saat içinde onaylanacağı söylendi. Ancak ürünün iade olarak teslim edilmesinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir onay ya da para iadesi yapılmadı, tarafıma da net bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Sipariş numaram ONGMN90807897’dir. Bozuk gelen iPhone 14 Pro Max için ödediğim 63.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin akıbeti hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde, iademin onaylanmaması veya ücret iadesinin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.