Yanlış Kişiye Superbox Faturası Ödedim İade Alamıyorum

Turkcell Superonline Superbox 25 Mbps Çalışan Kampanyası kullanıcısıyım. 22 Kasım 2025 tarihinde, gece saat 01.50 civarında Ziraat Bankası kredi kartımdan, bana ait olmayan, bir başkasına ait Superbox faturasını yanlışlıkla ödedim. Toplam 939,06 TL tutarındaki bu yanlış ödeme sonrası, işlem kredi kartı hesabıma hemen yansımadığı için bankadan provizyon numarasını alarak Turkcell Superonline uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve provizyon ekran görüntüsünü ekledim. Bu talep uzun süre “dekont bekleniyor” gerekçesiyle bekletildi. 24 Kasım Pazartesi itibarıyla ödeme kredi kartı hesap hareketlerime yansıdığında, bu kez hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü ekleyerek yeniden bir talep açtım. Ancak daha önce açmış olduğum ilk talep gerekçe gösterilerek, yeni açtığım talep hiçbir işlem yapılmadan iptal edildi. Çağrı merkezini aradığımda ise net bir destek alamadım, yönlendirme yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Kredi kartımdan yapılan bu yanlış ödeme nedeniyle faiz riskiyle karşı karşıyayım ve buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, para iadesi gerçekleştirilmiyor. Üstelik Turkcell çalışanı olmama rağmen muhatap bulamıyorum, kimse süreci sahiplenmiyor. Yanlışlıkla ödediğim 939,06 TL tutarın, ilgili provizyon ve hesap hareketlerim dikkate alınarak en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Turkcell Superbox hattı üzerinden bu gece saat 01.50 sularında, yanlış kişiye ait bir faturayı kredi kartımdan ödedim. Ödeme esnasında hatalı numaraya işlem yaptığımı daha sonra fark ettim ve işlem henüz provizyonda iken iptal edilebilmesi için hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemin iptali için talep iletmem gerektiği söylendi. Ancak bu ödeme henüz hesap hareketlerime yansımadığı için ekran görüntüsü alıp itiraz da oluşturamıyorum. Yani hem işlem provizyonda bekliyor hem de bu nedenle bankaya resmi bir itiraz iletemiyorum, Turkcell de bu konuda destek olmuyor. Henüz muhasebeleşmemiş olan ve yanlış kişiye ait bu Superbox fatura ödemesinin, provizyonda iken iptal edilmesini ve 940 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilere daha yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Turkcell Superbox hattıma ait olmayan bir faturayı, 940 TL tutarında, bu gece saat 01.50 sularında Ziraat Bankası kredi kartımla yanlışlıkla ödedim. Ödeme yapılan hat bana ait olmadığı için işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Turkcell dolaylı yoldan dolandırıyor. Yardımcı olmuyorlar insanı uğraştırıyorlar başkasının faturasını da iade etmemek için dolandırıyorlar destek olunmazsa yasal yollara başvuracağım

Hem Turkcell müşteri hizmetleri ile hem de bankam ile görüştüm ancak işlem provizyonda göründüğü için hiçbir yerden sonuç alamadım. Provizyonda olduğu gerekçesiyle kart hareketlerimde de tutar görünmüyor, bu nedenle evraklı talep de oluşturamıyorum. Abonelik bilgilerim Turkcell sisteminde mevcut olmasına rağmen, bu açıkça hatalı yapılan bir ödeme olmasına karşın ne Turkcell ne de banka sürece yardımcı olmuyor.

İşlemin hâlâ provizyonda olduğu bu aşamada, provizyonun iptal edilmesini ve yanlış ödenen 940 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.