Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Fatura

Turkcell Superbox hizmetini İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi No:12/A adresindeki iş yerimizde yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz ve uzun süredir ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyoruz. Ne hat interneti ne de iş yeri interneti sağlıklı çalışmıyor, bağlantı sürekli kopuyor ve hız çok düşük kalıyor.

Bulunduğumuz bölgedeki baz istasyonunda sorun olduğu bilgisini ilettik ve bunun üzerine ekipleriniz gerçekten sorun olduğunu, sürecin 1 ay daha uzayacağını belirtti. Bize yapılan dönüşte, “Evet sorun var, dilerseniz 1 ay içinde Superbox ürününüzü iptal edin” denmesi hem işletme olarak ihtiyaçlarımızı hem de yaşadığımız mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur.

Biz bir işletmeyiz ve tüm kamera sistemlerimiz ile kullandığımız programlar internet üzerinden çalışıyor. İnternet sağlıklı çalışmadığı için işimizi yapamaz hale gelmemizin yanı sıra, aylık yaklaşık 1.000 TL civarında fatura ödemeye devam ediyoruz. Çekmeyen, düzgün hizmet veremeyen bir internet için fatura yansıtılması adil değildir.

Bu nedenle, çekim ve bağlantı sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sorunun devam ettiği dönemlere ait faturaların tarafımıza yansıtılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede 0534********91 numaralı telefon hattı üzerinden benimle iletişime geçmesini rica ederim.