Yanlış GB Düşüşü Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

İki gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20+20 GB olmak üzere toplam 40 GB internet paketi satın aldım. Hatta ek olarak sosyal medya paketi de bulunuyor. Ancak sadece yaklaşık 1 dakika 15 saniye WhatsApp, 56 dakika Instagram ve 42 dakika X ekran sürem olmasına rağmen, sosyal medya paketim hâlâ 19,90 GB görünürken, her yöne olan internet paketim 2 gün içinde 1 GB’a düştü. Kullandığım süreyle bu kadar yüksek internet harcamasının kesinlikle uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibi 70 yaşında teyzem ve dün Fransa’ya gittiğini, yazın geri döneceğini belirttim. Teyzem, hattın fiili kullanıcısının ben olduğumu Turkcell’e bildirdi ve sistemde de hattın kullanıcısı olarak benim bilgilerimin yer aldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen inceleme yapılabilmesi için mutlaka hattın yasal sahibinin araması gerektiğini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Teyzem bu konulardan anlamayan, üstelik yurt dışında olan biri olduğu için fiilen böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen “başka çare yok, o aramadan olmaz” denilerek yardımcı olunmadı.

Ben hattı fiilen kullanan kişi olarak, bu hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve paket düşümüyle ilgili inceleme yapılmasını, gerekirse detaylı kullanım dökümlerinin kontrol edilmesini, eksik veya yanlış düşülen GB’ler varsa geri iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için, bu tür durumlarda hattı kullanan kişilerin de mağdur edilmeyeceği, daha makul bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum.