Babam vefat ettiği için babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell hattını kendi adıma almak üzere Mardin Kızıltepe Özgürlük Meydanı tarafındaki bir Turkcell bayisine gittim. İşlemi yapan görevli, hattı kendi üzerime devralmam durumunda herhangi bir ücret ya da cayma bedeli olmayacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi yaptım.
Daha sonra hattımla ilgili 2.593 TL tutarında bir borç çıktığını gördüm ve bunun cayma bedeli olduğu ifade edildi. Oysa bayide bana açıkça cayma bedeli olmayacağı söylenmişti; böyle bir ücret çıkacağını bilseydim, sıfırdan yeni bir hat almayı tercih ederdim ve bu kadar yüksek bir tutarı ödemeyi asla kabul etmezdim.
Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir hatta geçtiğim için sistemden tam göremediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler ve beni tekrar bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise o gün işlemi yapan kişi yoktu, oradaki başka bir görevli cayma bedeli olduğunu söylemekle yetindi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.
Turkcell bayisinde yanlış yönlendirme sonucu bu durumla karşılaştım ve 2.593 TL’lik haksız bir borçla mağdur edildim. Bu nedenle söz konusu cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve adıma yansıtılan bu tutarın silinmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar