Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet Yaşadım

Felek

964

Geçen ay vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan hattımı kendi üzerime almak için Mardin Kızıltepe Turkcell şubesine gittim. Bayideki görevli, hattı üzerime aldığımda önceki tarifeye ait taahhüt cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Ancak geçtiğimiz cuma günü başka bir operatöre geçiş yaptıktan sonra, tarafıma 2.593 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun 1.700 TL’sinin cayma bedeli, kalanının ise diğer ücretlendirmeler olduğu belirtildi. Ayrıca herhangi bir işlem yapılamayacağı, işlemi yaptığım bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye tekrar gittiğimde ise farklı bir görevli vardı ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Bayi çalışanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle, bu kadar yüksek bir faturayla karşı karşıya kaldım. Doğru bilgilendirme yapılsaydı, hattı kapatıp yeni bir hat alırdım ve çok daha az bir ücret öderdim. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim ve 2.593 TL’lik faturanın özellikle cayma bedeli olan 1.700 TL’sinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Aralık 23:30

Babam vefat ettiği için babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell hattını kendi adıma almak üzere Mardin Kızıltepe Özgürlük Meydanı tarafındaki bir Turkcell bayisine gittim. İşlemi yapan görevli, hattı kendi üzerime devralmam durumunda herhangi bir ücret ya da cayma bedeli olmayacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi yaptım.

Daha sonra hattımla ilgili 2.593 TL tutarında bir borç çıktığını gördüm ve bunun cayma bedeli olduğu ifade edildi. Oysa bayide bana açıkça cayma bedeli olmayacağı söylenmişti; böyle bir ücret çıkacağını bilseydim, sıfırdan yeni bir hat almayı tercih ederdim ve bu kadar yüksek bir tutarı ödemeyi asla kabul etmezdim.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir hatta geçtiğim için sistemden tam göremediklerini söyleyip net bir bilgi vermediler ve beni tekrar bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise o gün işlemi yapan kişi yoktu, oradaki başka bir görevli cayma bedeli olduğunu söylemekle yetindi ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Turkcell bayisinde yanlış yönlendirme sonucu bu durumla karşılaştım ve 2.593 TL’lik haksız bir borçla mağdur edildim. Bu nedenle söz konusu cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve adıma yansıtılan bu tutarın silinmesini talep ediyorum.