Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Kuzey Kıbrıs Turkcell faturalı hattıma yaklaşık 5–6 ay önce geçtim. Hatta geçiş sürecinde bana özellikle cayma bedeli olmadığı, istersem ileride hattı iptal edebileceğim söylendi. Buna güvenerek hattı kullanmaya başladım.

Geçtiğimiz günlerde Girne şubesine gittiğimde ise hattı iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli talep edileceği söylendi. Ayrıca ne kadar süre daha kullanmaya devam edersem bu ücretin düşeceğini sorduğumda, faturalı hattan ne zaman çıkarsam çıkayım mutlaka cayma bedeli ödeyeceğim ifade edildi. Bu, hatta ilk geçtiğimde bana söylenenlerle tamamen çelişiyor.

Müşteri hizmetlerine de durumu anlattığımda, bana daha önce cayma bedeli olmadığı bilgisinin verilmiş olmasına rağmen yine de bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sözlü olarak verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan yaklaşık 1000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.