Yanıltıcı Teslim Edilemedi Bilgisi Ve Sim Kartı Gecikmesi

7 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden bireysel faturalı hat başvurusu yaparak numaramı Turkcell’e taşımak istedim. Başvurunun ardından “Tebrikler, turkcell.com.tr'den 5********2 numarasına ait hat taşıma talebinizi aldık. Sim kartınızı adresinize en kısa sürede ulaştıracağız…” şeklinde SMS aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sim kart tarafıma ulaştırılmadı.

Aynı gün içinde ise “5********2 numaralı numara taşıma talebinizi teslim edemedik.” şeklinde bir SMS daha geldi fakat İstanbul Şişli ’de bulunan adresime o gün hiçbir kurye veya kargo gelmedi, kapım çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Adresime kimse gelmeden “teslim edilemedi” bilgisi paylaşılması hem yanıltıcı hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyen bir durum oldu.

Daha operatöre geçmeden bu şekilde bir aksaklık ve ilgisizlik yaşamam beni ciddi anlamda pişman etti ve Turkcell’in hizmet anlayışını sorgulamama neden oldu. Numara taşıma sürecimin sorunsuz tamamlanabilmesi için sim kartımın en kısa sürede, gerçekten adresime gelinerek teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.