Hattım 8 Gün Çevrim Dışı: Numara Taşıma Sorunu

Geçen hafta pazartesi günü Vodafone hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma işleminden sonra geçen 8 gündür hattım tamamen kapalı durumda, telefonumda sürekli “çevrim dışı / servis yok” uyarısı görünüyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne aranabiliyorum ne de arama, SMS ve internet hizmetlerinden faydalanabiliyorum.

Numara taşıma sürecinde önce Vodafone tarafına şikayet oluşturdum, oradan bana “Hat artık bize ait değil, Turkcell’e ait” denildi. Ardından Turkcell müşteri hizmetleri ve bayisiyle görüştüğümde ise bu kez “Hat bize ait görünmüyor, başka operatörde” cevabını aldım. Kendi sistemlerinden kontrol ettiklerinde hattın Vodafone’da göründüğünü söylüyorlar. Vodafone’a tekrar döndüğümde bu kez Turkcell’in üzerine geçtiğini ve Turkcell tarafından askıya alındığını belirtiyorlar.

Özetle Vodafone hattın Turkcell’e ait olduğunu, Turkcell ise hattın kendilerinde gözükmediğini söylüyor ve iki operatör arasında bırakılmış durumdayım. Turkcell bayisi de müşteri hizmetleri de hattın askıya alındığı dışında net bir bilgi vermiyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Bu süreçte 8 gündür hattımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, Turkcell ile Vodafone’un aralarındaki teknik sorunu kendi aralarında çözerek numaramın acilen yeniden aktif edilmesi ve bu kesinti süresince mağdur olduğum dönem için hattıma fatura çıkarılmaması ya da oluşan maddi manevi mağduriyetimin giderilmesidir. İki kurumun da birbirine yönlendirmesi yerine hattımın bir an önce açılmasını istiyorum.