Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde taahhüdümün dolmasına 1 aydan az kaldığı söylendi ve yeni taahhüt teklifi yapıldı. Verilen fiyat çok yüksek geldiği için başka bir operatöre geçiş işlemi başlattım. Ancak hemen sonrasında aynı müşteri temsilcisi bu kez taahhüt süremde 1 aydan fazla kaldığını ve geçiş yaparsam cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.

İlk görüşmede verilen tarihi özellikle kağıda not aldım. Ertesi gün yapılan görüşmede ise cayma çıkacağını söylerken bu tarihi tam 1 ay ileriye çekerek farklı bir tarih aktardı. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yapıyoruz, her söyleneni ayrıca kontrol etmek zorunda bırakılmamız ve sonrasında bunun bedelinin bize ödetilmek istenmesi son derece etik dışı bir durumdur.

Bu yanlış bilgilendirme sonucunda yaklaşık 2.700 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Kendi hataları sonucu benden hiçbir mal veya hizmet karşılığı olmadan tahsil edilmek istenen bu tutarı kabul etmiyorum. 7.1089895 numaralı müşteriliğime yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.