Yanıltıcı Süre Bilgileri Nedeniyle 2,5 Saat Bekletilme Şikayeti

17.03.2026 tarihinde Nowa Alışveriş Merkezi’nde bulunan Turkcell bayisine saat 14.53 civarında iPhone 17 Pro almak için gittim. Telefonda stok olmadığını, ancak yarım saat içinde geleceğini söylediler ve benden 2.000 TL kapora aldılar. Verilen bu süreye güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Yarım saat geçtikten sonra durumu sorduğumda bu kez telefonun Mersin’den geleceğini ve 40 dakika içinde orada olacağını söylediler. Bu süre de dolduğunda tekrar sordum, telefonu getiren kişiyle iletişime geçip 20 dakikaya burada olacağını ifade ettiler. Ancak bu süre de geçti ve hala telefon teslim edilmedi. Şu an itibarıyla yaklaşık 2,5 saattir bekletiliyorum, bu da bayinin kamera kayıtlarında açıkça görülebilir.

Asıl şikayetim, verdikleri sürelerin gerçeği yansıtmaması ve sürekli “az sonra gelir, birazdan burada” denilerek beni saatlerce bekletmiş olmalarıdır. En baştan gerçek süreyi söyleselerdi, bu kadar zaman kaybetmez, hatta Mersin’e kendim gidip almam muhtemelen daha kısa sürerdi. Süreler konusunda müşteriye doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, bu tür yanıltıcı yaklaşımların tekrarlanmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.