Yanıltıcı Kullanım Gösterimi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşım Ücreti İptali

Turkcell mobil hattımda bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Turkcell uygulamasında kalan kullanımlarım kısmında hız testi adı altında tanımlanmış 15 GB internet gördüm. Bu paketle ilgili hattıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmediği için, bunu normal internet paketi gibi düşünerek rahatça kullandım. Kendi paketim bitince de kullanımın buradan düşeceğini zannederken, faturama aşım ücreti yansıtıldı.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu verilen 15 GB sadece Turkcell’e ait iki site için geçerliymiş. Bu önemli kısıt hiçbir şekilde açık ve net biçimde tarafıma iletilmedi, SMS ile bilgilendirme kesinlikle almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bilgilendirme SMS’i gönderildiğini iddia ettiler ancak böyle bir SMS yok ve bu konuda yardımcı olmadılar, itiraz ve şikayet talebime bile çözüm odaklı yaklaşmadılar.

Bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı kullanım gösterimi nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve bugün faturama yansıtılan 100 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.