Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Borç Yüklemesi Nedeniyle Superbox Hizmetinde Mağduriyet

Konya İlgın’daki Turkcell Fatih İletişim bayisinden almış olduğum Superbox hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana bu hattın kiralık olduğunu, paket yüklemediğim sürece benden herhangi bir ücret alınmayacağını söyleyerek işlemi başlattılar. Ancak sonrasında hattın kiralık değil, satış şeklinde yapıldığını ve bu nedenle yüksek bedeller çıkarıldığını öğrendim.

Superbox hattı için 12.000 TL’yi aşan bir borç çıkarıldı, şu ana kadar 6–7 bin tl civarında ödeme yaptım ve halen ödemem gereken tutarlar görünmeye devam ediyor. Bu tutarlar da sürekli faiz işleyerek artıyor ve artık ödeyemeyecek duruma geldim. İşlem sırasında elden 400 TL ödeme de yaptım. Tüm bunlar olurken bana başlangıçta “paket yüklemezseniz ücret gelmez” denilmişti, bu nedenle yaşadığım durumun tamamen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bayide B**** isimli kadın çalışanla görüştüğümde, çalışanlar bu şekilde bir işlem yaptıklarını kabul etmesine rağmen bayi sahibi benimle son derece saygısız ve hakaret içeren bir üslupla konuştu. Bana hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi, bu borcu ödemeyeceğini ve benim de hiçbir şey yapamayacağımı söyledi. Bu tavır hem tüketici olarak hem de insan olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, haklarımın ihlal edildiğini ve haksız şekilde yüksek borç ve faiz yükü altında bırakıldığımı düşünüyorum. Superbox hattına ait numara 0536********71’dir. Bu işlemle ilgili kayıtların incelenmesini, sözleşme ve satış/kiralama koşullarının kontrol edilmesini, haksız çıkarılan borç ve cezaların iptal edilmesini veya makul ve adil bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin müşteriye yaklaşımı ve üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.