Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kalemsiz Tablet Satın Alındı, Değişim Talebim Reddedildi

15.03.2026 tarihinde İzmit 41 Burda AVM’deki Turkcell mağazanızdan torunum için Huawei Matepad 11.5 papermatte model tableti satın aldım. Torunumun özellikle istediği şey tabletin kalemli olmasıydı. Mağazadaki Ö*** isimli personel, kalemli modellerle arasında ciddi fiyat farkı olmasına rağmen, bu kalemsiz tableti almamızı, dışarıdan alınan kalemlerin bu tabletle uyumlu olduğunu söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdi. Bu beyan üzerine tableti satın aldık.

Daha sonra öğrendik ki Huawei’nin bu tablet için şu an orijinal kalemi bulunmuyor. Dışarıdan aldığımız kalemlerle ise sadece kaba çizimler yapılabiliyor, el yazısı boyutunda yazı yazmak mümkün olmuyor. Bu nedenle tablet torunumun ihtiyacını hiç karşılamadı ve bizim için işlevsiz hale geldi.

Aynı mağazada bizim de beğendiğimiz Samsung’un kalemli bir modeli bulunuyordu. Bu model daha pahalı olmasına rağmen, aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumuzu, mevcut Huawei Matepad 11.5 papermatte tabletin bu Samsung kalemli modelle değiştirilmesini talep ettiğimizi mağaza ile paylaştık. Ancak mağaza, değişim veya iptal yapılamayacağını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söyleyerek yardımcı olmadı.

Turkcell personelinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucunda ihtiyacımızı karşılamayan bir ürüne yönlendirildiğim için, İzmit 41 Burda Turkcell mağazasından aldığım Huawei Matepad 11.5 papermatte tabletin, aynı mağazada bulunan Samsung’un kalemli tablet modeli ile, aradaki fiyat farkını ödemek koşuluyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazadaki hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ederim.