to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Renk Ve Model Bilgisiyle Satın Alınan Tabletin İadesi
19/03/2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM Turkcell şubesinden Huawei Matepad 11.5 papermatte Edition 2023 model, space gray renk tablet satın aldım. Ödemeyi kartla tek çekim şeklinde toplam 14.299 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sürecinde annem de yanımdaydı.
Mağazaya girdiğimde, ürünü tanıdığımı ve yalnızca görmek istediğimi belirttim. Satış danışmanı, teşhir ürün olmadığını ancak gösterdiğim ürünle birebir aynı olduğunu söylediği kapalı kutu bir ürün getirdi. Ben kendisine özellikle gösterdiğim görselde yer alan, QR kod, barkod ve tüm teknik detayları açık şekilde görünen modelin Huawei Matepad 11.5 2025 versiyonu olduğunu ifade ettim ve klavye renginin mutlaka açık renk olmasını özellikle talep ettim. Tablet renginin ise açık tonlardan herhangi biri olması durumunda sorun olmayacağını, zaten kılıf kullanacağımı belirttim.
Satış danışmanı bana, gösterdiğim ürünle birebir aynı model olduğunu söyleyerek satış işlemini tamamladı ve ürünü mağazada kurmayı teklif etti. Kurulum için kutu açıldığında klavyenin siyah olduğu ve tablet renginin beklediğimden çok daha koyu gri olduğu ortaya çıktı. Bu esnada satış danışmanı da şaşkınlıkla “siyahmış” diyerek durumu ifade etti.
Bunun üzerine mağaza dışına çıkıp ailemle durumu değerlendirdikten sonra tekrar mağazaya giderek konuyu yetkiliye ilettim. Ancak görüşme sırasında satış danışmanı, daha önce açık renk klavye talebinde bulunduğumu tamamen inkar ederek böyle bir talebim olmadığını iddia etti. Ayrıca bana gösterdiğim ürün 2025 versiyonu olmasına rağmen tarafıma 2023 versiyon ürün satılmıştır. Satılan ürünün rengi dahi 2025 modelde bulunmamaktadır; bu durum, gösterilen ürünle tarafıma verilen ürünün farklı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Mağaza, kutu açıldığı gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacağını belirtmektedir. Oysa satış esnasında bana gösterilen ürün ile verilen ürün aynı değildir, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır ve satış sürecinde yanıltıcı beyanlarla işlem gerçekleştirilmiştir.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma satılan ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
