to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Soğutucu Ürün Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Aras Kargo ile gönderilen 6472422901120 takip numaralı kargom, Antalya Doğu Antalya Şubesi’ne 3 Ağustos’ta ulaşmasına rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma teslim edilmedi. 1 Ağustos’ta verdiğim siparişlerimin toplam bedeli 3.208,20 TL olmasına rağmen ürünler hâlâ elimde değil.
Kargodaki ürün soğutucu bir ürün olduğu için elime ulaşmadığından gerekli iade sürecini de başlatamıyorum ve bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünün niteliği gereği gecikme hem maddi kayba hem de kullanım açısından sıkıntıya neden oluyor.
Bu süreçte her gün düzenli olarak Aras Kargo’yu aradım ve her seferinde “gün içerisinde teslim edilecek” denilmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamadım ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.
Ürünlerimin bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi halde kargonun iade edilmeden önce tarafımla mutlaka iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selin Ö.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36817896 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti yayınladığım gün, genel merkezden arandım. 14 gün bekleme sonucunda keşke Aras Kargo müşteri hizmetleri yerine şikayet var üzerinden işlem sağlasaydım. Şikayet yayınlandıktan 2 saat sonra genel merkez tarafından aranarak gün içinde teslimat en kısa sürede gerçekleştirildi. Bu konu ile ilgili görüştüğüm beyefendiye teşekkür ediyorum. Kargoyu teslim eden personel arkadaşa da teşekkür ediyorum, üründe bir hasarın olup olmadığını kontrol ettiğimiz süre boyunca ricam üzerine ben emin olana kadar bana yardımcı oldu ve bekledi. Sorunun tamamen personel eksikliği ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo bu konuda iyileştirmeye ve personel istihdam etme üzerinde durmalı. Çünkü Doğu Antalya şubesi üzerinde yapılan tek şikayet benim değil maalesef.
