to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımı 2025 yılında e-sim’e taşımıştım. O dönem bana bir SMS gelerek belirli bir dönem içinde yapılan e-sim taşıma işlemlerinin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 01.01.2026 tarihinde hattımı tekrar e-sim’e taşıttım; ancak bu kez faturama 365 gün dolmadığı gerekçesiyle 180 TL ücret yansıtıldı. Böyle bir ücret alınacağını bilseydim kesinlikle bu işlemi yaptırmazdım, kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 365 gün geçmediği için ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Eski bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptıktan sonra bu şekilde ücret çıkarılması hem müşteriyi yanıltmakta hem de güveni zedelemektedir.
0534 xxx xx 72 numaralı hattım için, e-sim taşıma işleminden alınan 180 TL’nin, tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin de incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
