to read complaints and reviews, or file yours.E‑SIM Sinyal Sorunu Ve Haksız 180 TL Ücret İadesi Talebi
Turkcell’den ikinci bir hat aldım ve bu hattı e-sim olarak aktif ettim. Halihazırda aynı telefonda kullandığım iki hattım da Turkcell’e aittir. Fiziksel sim kartlı hattım evimde full çekim gücüne sahipken, yeni aldığım e-sim hattım aynı ortamda neredeyse hiç çekmemektedir. Bu sorunu 22.12.2025 tarihinden itibaren yaşamaya başladım.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, tüm ayar işlemleri yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Bana e-sim ile normal sim arasında fark olmadığı ve sorunun hat kaynaklı olamayacağı söylendi. Ancak aynı cihazda, aynı konumda, aynı operatöre ait iki hattan birinin çekip diğerinin çekmemesi bu açıklamayla örtüşmemektedir.
Sorunun telefon kaynaklı olup olmadığını kontrol etmek için Samsung ile de görüştüm. Kullandığım telefonun son model olduğu ve bu tür bir problemin cihaz kaynaklı olmasının mümkün olmadığı bilgisi verildi. Son olarak Turkcell tarafından, e-sim yerine fiziksel sim karta geçmek istersem 180 TL ücret olduğu, ancak konunun bayiye iletileceği ve bayi inisiyatifiyle ücretsiz işlem yapılabileceği söylendi. Buna rağmen bayide işlem sırasında 180 TL ücret tarafımdan tahsil edildi.
Özetle, sorun Turkcell’in e-sim hizmeti veya altyapısı kaynaklı olmasına rağmen çözüm için benden ücret alınmıştır. Turkcell kaynaklı bir sorun nedeniyle haksız şekilde tahsil edilen 180 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve e-sim hizmetinde yaşanan bu sorunun incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 24.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Vermiş oldukları bilgiyi aktarıyorum. Biz bu konuda bir işlem yapamıyoruz. Zaten 3 arkadaşım ile iletişime geçtiniz ve onlarla işlem yaptınız. Ücretsiz hat veremeyiz. Verdikleri bilgi bu bakın altını çiziyorum bilgi bu arkadaşlar. Şimdi şunu düşünüyorum. Koskoca Turkcell E-sim yapamamış. Altyapıyı kuramamış ve ben 180 TL ile baştan gidip sim alıyorum. Anlamadığım şey şu hattı yeni almışım ve Turkcell zaten bana hattı vermesi lazım ama yok ondanda para çıkartma derdindeler. Yani kısaca Turkcell bir bilgi vermedi beyanları doğru değildir ücret iadesi bile yapamıyorlar. Veya ne bileyim faturadan bunu düşemiyorlar.
BTK tarafına bilgi verdiğimde ücret iademi yapmışlar ve iade benim faturamdan düşülmüş. BTK Olmasa ücret iadesi yapmayacaklar şikayet var temsilcileri süreçleri zora sokuyor durduk yerde.
