to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den ikinci bir hat aldım ve bu hattı e-sim olarak aktif ettim. Halihazırda aynı telefonda kullandığım iki hattım da Turkcell’e aittir. Fiziksel sim kartlı hattım evimde full çekim gücüne sahipken, yeni aldığım e-sim hattım aynı ortamda neredeyse hiç çekmemektedir. Bu sorunu 22.12.2025 tarihinden itibaren yaşamaya başladım.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, tüm ayar işlemleri yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Bana e-sim ile normal sim arasında fark olmadığı ve sorunun hat kaynaklı olamayacağı söylendi. Ancak aynı cihazda, aynı konumda, aynı operatöre ait iki hattan birinin çekip diğerinin çekmemesi bu açıklamayla örtüşmemektedir.
Sorunun telefon kaynaklı olup olmadığını kontrol etmek için Samsung ile de görüştüm. Kullandığım telefonun son model olduğu ve bu tür bir problemin cihaz kaynaklı olmasının mümkün olmadığı bilgisi verildi. Son olarak Turkcell tarafından, e-sim yerine fiziksel sim karta geçmek istersem 180 TL ücret olduğu, ancak konunun bayiye iletileceği ve bayi inisiyatifiyle ücretsiz işlem yapılabileceği söylendi. Buna rağmen bayide işlem sırasında 180 TL ücret tarafımdan tahsil edildi.
Özetle, sorun Turkcell’in e-sim hizmeti veya altyapısı kaynaklı olmasına rağmen çözüm için benden ücret alınmıştır. Turkcell kaynaklı bir sorun nedeniyle haksız şekilde tahsil edilen 180 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve e-sim hizmetinde yaşanan bu sorunun incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3-4 ay önce e-sim üzerinden Turkcell faturalı hat müşterisi oldum. 30.08.2024 tarihinde bir anda şebeke problemi yaşadım. 4-5 kere müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden bağlanarak destek aldım ancak çözemediler. Tüm dediklerini yaptım bir türlü olmadı. Sonrasında normal sim karta geçmemi ...
29 Mayıs 2025 tarihinde Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden yeni bir hat başvurusu yaptım. Hat kargoyla elime ulaştı. E-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasını yaparak hattı aktif hale getirdim. Ancak sim kartı telefonuma taktığımda çalışmadı. Cihazım iPhone 15 olduğu ve çift fiziksel sim des...
Turkcell hattım için eSIM ile ilgili yaşadığım süreçte mağdur edildim. Takasla yeni bir telefon aldım ve hattımın eSIM’inin başka bir cihazda açılabilmesi için QR kod iletileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, geçiş için talep alındığını, benim herhangi bir işlem ya...
Hattımı numara taşıma yoluyla hattımı Turkcell'e taşıdım. Abonelik işlemlerinin siteden E-sim aktivasyonunu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. Hattım 2 gün sonra kullanıma açıldı. Açılıştan sonra yalnızca 1 gün arama ve internet için kullanabildim sonrasında şebeke/servis yok hatası aldım. Hata fot...
Turkcell ile yaşadığım mağduriyet. Turkcell'den yeni temin ettiğim internet üzerinden E-Sim hattım e-posta yoluyla iletildi. Her şeyi eksiksiz yapmama rağmen bir sorun yaşanıyor; E-Sim aktif olmuyor. Turkcell ile iletişime geçtiğimde sorunumu çözemediler. Aradan geçen dört gün boyunca her gün iletiş...
Yorumlar