Buhari Otomotiv Servisinde Aracımda Gizli Hasar Ve Değer Kaybı

2023 model engelli aracı Renault Clio Espirit Alpine aracımı klima kazanı arızası nedeniyle Çorlu Buhari Otomotiv servisine teslim ettim. Araç yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve klima kazanı değişimi için torpidosu söküldü. Aracımı geçen cumartesi teslim almaya gittiğimde, bana hiçbir şey söylemeden teslim etmeye çalışırlarken, aracı detaylı incelediğimde çok ciddi fiziki hasarlar olduğunu kendim fark ettim.

Vites konsolu etrafındaki deride yırtık, sağ yolcu koltuğu derisinde yırtık ve bu yırtığın üzerine gizlice Japon yapıştırıcısı sürülmüş durumda. Motor kaputu takozu parçalanmış, silecek motorunun hemen altında yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda yalıtım malzemesi yırtılmış ve dağılmış. Aracımda bulunan profesyonel ppf sökülmüş, yerine cam filmi tarzında yarım yamalak film çekilmiş, sağ direkte de derin çizikler oluşmuş. Tüm bu hasarlar, son derece özendiğim, 15 bin km’de olan ve garantisi devam eden sıfır aracımda, sadece klima kazanı değişimi için girdikleri işlem sırasında meydana gelmiştir.

Teslim sırasında bu zararların hiçbirini bana söylemediler, ben gösterince ancak kabul etmek zorunda kaldılar. Servis danışmanı, fotoğrafları çekip gruplarına atmamı istedi, ben de aynen öyle yaptım. Çözüm merkezi ile görüştüğümde “olayla ilgileniyorum” denilmesine rağmen, bu kadar ağır ve geri dönüşü zor hasarlar için şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Aracımda hasar verilen parçaların onarımının yeterli olmayacağını, birebir orijinal kalitede parça değişimi gerektiğini, aksi halde bunu asla kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu aşamadan sonra Çorlu Buhari Otomotiv’e adım dahi atmak istemediğim için, hasar gören tüm parçaların onaylandıktan sonra Buhari’de değil, doğrudan Mais yetkili servisinde, orijinal parça ve işçilikle, aracımın değer kaybına yol açmayacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem sıfır aracımın değeri ve bütünlüğü bozulduğu için ciddi maddi zarara uğradım hem de bu kadar açık hasarın gizlenmeye çalışılması nedeniyle manevi olarak yıprandım ve servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ilgili resmi kurumlar nezdinde aramaya başladım, süreci hukuki yollarla da takip edeceğim.

Çorlu Buhari Otomotiv’in, aracıma servis sırasında verdiği tüm bu hasarları eksiksiz şekilde, herhangi bir bedel talep etmeden, parçaların Mais yetkili servisinde değiştirilmesini sağlayarak gidermesini ve uğradığım mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.