to read complaints and reviews, or file yours.Buhari Otomotiv Servisinde Aracımda Gizli Hasar Ve Değer Kaybı
2023 model engelli aracı Renault Clio Espirit Alpine aracımı klima kazanı arızası nedeniyle Çorlu Buhari Otomotiv servisine teslim ettim. Araç yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve klima kazanı değişimi için torpidosu söküldü. Aracımı geçen cumartesi teslim almaya gittiğimde, bana hiçbir şey söylemeden teslim etmeye çalışırlarken, aracı detaylı incelediğimde çok ciddi fiziki hasarlar olduğunu kendim fark ettim.
Vites konsolu etrafındaki deride yırtık, sağ yolcu koltuğu derisinde yırtık ve bu yırtığın üzerine gizlice Japon yapıştırıcısı sürülmüş durumda. Motor kaputu takozu parçalanmış, silecek motorunun hemen altında yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda yalıtım malzemesi yırtılmış ve dağılmış. Aracımda bulunan profesyonel ppf sökülmüş, yerine cam filmi tarzında yarım yamalak film çekilmiş, sağ direkte de derin çizikler oluşmuş. Tüm bu hasarlar, son derece özendiğim, 15 bin km’de olan ve garantisi devam eden sıfır aracımda, sadece klima kazanı değişimi için girdikleri işlem sırasında meydana gelmiştir.
Teslim sırasında bu zararların hiçbirini bana söylemediler, ben gösterince ancak kabul etmek zorunda kaldılar. Servis danışmanı, fotoğrafları çekip gruplarına atmamı istedi, ben de aynen öyle yaptım. Çözüm merkezi ile görüştüğümde “olayla ilgileniyorum” denilmesine rağmen, bu kadar ağır ve geri dönüşü zor hasarlar için şu ana kadar tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Aracımda hasar verilen parçaların onarımının yeterli olmayacağını, birebir orijinal kalitede parça değişimi gerektiğini, aksi halde bunu asla kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu aşamadan sonra Çorlu Buhari Otomotiv’e adım dahi atmak istemediğim için, hasar gören tüm parçaların onaylandıktan sonra Buhari’de değil, doğrudan Mais yetkili servisinde, orijinal parça ve işçilikle, aracımın değer kaybına yol açmayacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem sıfır aracımın değeri ve bütünlüğü bozulduğu için ciddi maddi zarara uğradım hem de bu kadar açık hasarın gizlenmeye çalışılması nedeniyle manevi olarak yıprandım ve servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ilgili resmi kurumlar nezdinde aramaya başladım, süreci hukuki yollarla da takip edeceğim.
Çorlu Buhari Otomotiv’in, aracıma servis sırasında verdiği tüm bu hasarları eksiksiz şekilde, herhangi bir bedel talep etmeden, parçaların Mais yetkili servisinde değiştirilmesini sağlayarak gidermesini ve uğradığım mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Çorlu Buhari Otomotiv’e 8 Eylül’de bakım ve onarım için bıraktığım aracımı 3 Ekim’de teslim aldım. Araç üzerindeki fiziki zararlar giderilmiş gibi görünse de, bu süreçte hem araca verilen zararlar hem de sonrasında sistem üzerinden yapılan kayıtlar nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Servisteyken koltuk minderinin derisi yırtılmış ve Japon yapıştırıcı ile yapıştırılmış, aracın modeline ve iç döşemesine zarar verilmişti. Daha sonra bu zararları gizlemek için, servis kayıtlarında bu durumlar “koltuk minderinde açılma, airbag ikazı” gibi farklı isimlerle yazılmış ve sanki normal bir arıza onarımıymış gibi gösterilmiştir. Yani araca servis tarafından verilen fiziki zararlar, sistemde hatalı ve yanıltıcı şekilde kayıt altına alınmıştır.
Ayrıca aracı 3 Ekim’de teslim almama rağmen, Renault Port uygulamasında 16 Ekim tarihinde hâlâ aracım servisteymiş gibi uyarı almam da bu servisin kayıtları düzgün tutmadığını göstermektedir. Aracım o tarihte tamamen benim kullanımımdaydı, serviste değildi.
Hem Renault Port uygulamasındaki servis kaydımın hem de Çorlu Buhari Otomotiv’in kendi sistem kayıtlarının, gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aracıma servis sürecinde verilen fiziki zararların, “müşteri kaynaklı arıza” gibi değil, açık ve net biçimde “servis kaynaklı verilen zarar ve sonradan yapılan onarım” olarak görünmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu süreç için özür dilenmesini bekliyorum.
Buna ek olarak, bu şikayeti ilk kez yazmama rağmen Şikayetvar sisteminde “bir öncekiyle aynı” uyarısı alıyorum ve sanki daha önce aynı şikayeti paylaşmışım gibi görünüyor. Şikayetvar tarafında da bu durumun incelenmesini ve gerekirse teknik bir hata varsa düzeltilmesini talep ediyorum.
