Agoda Üzerinden Evlilik Cüzdanı Şartı Gizli, Rezervasyon İptal Edildi Ve İade Reddi

Agoda üzerinden Grand Palace Hotel için 13-14 Eylül 2026 tarihlerine, toplam 1.781,20 TL ödeyerek bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum uygulamada onaylandı ve ücret tahsil edildi. Ancak otele 16:00 civarında giriş yapmak için gittiğimizde, otel görevlileri evlilik cüzdanı olmadan bizi kesinlikle kabul edemeyeceklerini söyleyerek girişimizi reddetti.

Ne Agoda tarafında ne de rezervasyon esnasında otelin açıklama kısmında “evlilik cüzdanı zorunludur”, “sadece evli çiftler konaklayabilir” gibi herhangi bir bilgi yoktu. Buna rağmen otel çalışanları ısrarla böyle bir şart olduğunu ve otelin aile oteli olduğunu söylediler. Eğer böyle bir kural varsa bu durumun rezervasyon ekranında, açıklamalarda ya da koşullarda açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde bizlerin hem zamanını hem de parasını boşa harcamış oluyorlar.

Ayrıca eğer otele girişte evlilik cüzdanı isteniyorsa, tıpkı “balayı çifti” seçeneğinde olduğu gibi sistemde zorunlu bir alan açılarak bu bilginin baştan girilmesi ve bu alan doldurulmadan sayfanın ilerlememesi gerekir. Böyle bir uyarı ve zorunlu alan olmadığı için biz, bu şarttan tamamen habersiz şekilde rezervasyon yaptık ve sonrasında mağdur olduk.

Yaşadığımız mağduriyete rağmen otel iade veya farklı bir çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hatta ilgilenmediler bile. Agoda tarafında da saat 13:00’ten sonra iade yapılmayacağına dair bir ifade bulunduğu için, ortada açık bir şekilde hizmet alamadığım ve otele girişim reddedildiği halde ücretin tarafıma iade edilmemesi gibi adaletsiz bir durum oluştu.

Agoda üzerinden yaptığım ve onaylanan bu rezervasyon kapsamında, otelin keyfi ve önceden belirtilmemiş bir şartı gerekçe göstererek bizi otele almaması nedeniyle konaklayamadım. Bu nedenle, ödemiş olduğum 1.781,20 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür konaklama şartlarının kullanıcılar için açıkça görünür hale getirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.