Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanlış SMS Bildirimi Üzerine Şikayet

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Kullandığım fiber hızlı ev interneti hizmeti bugün sabah itibarıyla tamamen kesildi. Sabah 06.00’da internete giremediğimi fark ettim, fakat tarafıma önceden herhangi bir planlı ya da plansız kesinti bilgilendirmesi yapılmadı.

444’lü çağrı merkezini arayıp telesekreter yönlendirmelerini sabırla dinleyerek yaklaşık 15 dakika boyunca ne olduğunu anlamaya çalıştım. Otomatik sesli yanıt sisteminden kablo hırsızlığı ya da elektrik şebekesi kaynaklı bir arıza olabileceği ve en erken saat 10.00 gibi düzelebileceği bilgisini aldım. Buna rağmen müşteri olarak ne öncesinde ne de sonrasında kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme mesajı almadım.

Daha sonra cep telefonuma, sanki dalga geçer gibi, ev internetindeki arıza nedeniyle 1 hafta boyunca 5 GB mobil internet tanımlandığına dair bir SMS geldi. Ancak benim cep hattım Turkcell, Türk Telekom değil. Yani hediye ettiğiniz internet, sorunu yaşadığım hatta ve operatörde bile değil. Kesintiyle ilgili uyarı SMS’i göndermeyen bir firmanın, yanlış operatördeki hatta hediye internet tanımlaması hem ilgisiz hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Kesintinin nedenini, ne zaman net olarak çözüleceğini ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini açıkça öğrenmek istiyorum. Ev interneti hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini, yaşadığım kullanım kaybı ve iletişim eksikliği için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.