Turkcell Whatsapp Şikayetleri - 4/45

1.072 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hesap güvenliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde yeni alınan hatların eski kullanıcıların WhatsApp hesaplarıyla eşleşmesi veya dolandırıcılık girişimleri gibi ciddi güvenlik açıkları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si internet paketlerinin hızlı tüketimi ve yurt dışı roaming ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşarken, %18'i bölgesel çekim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Numara ve Hesap Güvenliği

•
Geri dönüştürülmüş numaralar: Yeni satın alınan hatların WhatsApp'ta eski kullanıcı profilleriyle eşleşmesi ve yabancı kişilerden gelen mesajlar, hatların temizlenmeden satışa sunulduğunu gösteriyor.
•
Dolandırıcılık ve tehditler: Kullanıcılar, kendilerini avukat veya kurum yetkilisi olarak tanıtan şahıslardan cinsel istismar veya borç iddiasıyla tehdit içeren SMS ve WhatsApp mesajları alıyor.
•
KVKK ve veri ihlalleri: Borç tahsili için çalışan hukuk bürolarının, borçlu yerine aile bireylerini araması ve kişisel verileri üçüncü şahıslarla paylaşması tekrarlanan bir sorun.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Tüketimi

•
Hızlı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek GB'lı paketlerin 10-15 gün gibi kısa sürelerde tükendiği ve detaylı döküm verilmediği belirtiliyor.
•
Haksız roaming ücretleri: Telefon uçak modunda olmasına veya sadece Wi-Fi kullanılmasına rağmen, günlük 350-400 TL'lik yurt dışı paketlerinin onaysuz aktif edildiği görülüyor.
•
Yurt dışı bağlantı hataları: Satın alınan yurt dışı paketlerinin aktif olmasına rağmen veri erişiminin sağlanamadığı veya aktivasyon kodlarının ulaşmadığı durumlar mevcut.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

•
Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle Mardin, Kocaeli ve Adana gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle aramaların yapılamadığı ve internetin tamamen koptuğu raporlanıyor.
•
Uygulama erişim problemleri: Mobil veri açıkken WhatsApp ve sosyal medya bildirimlerinin gelmemesi veya uygulamaların yalnızca VPN ile çalışması gibi teknik kısıtlamalar yaşanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreçler

•
İcra ve borç yönetimi: Ödemesi yapılan dosyaların e-Devlet'te açık kalması veya tebligat yapılmadan yüksek icra masraflarının yansıtılması süreçleri mağduriyet yaratıyor.
•
Bayi ve kurye hataları: SIM kart teslimatlarının kurye tarafından gerçekleştirilememesi veya bayilerde yanlış ürün/fatura verilmesi gibi operasyonel aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (398/398)
%16 Çözüldü Oranı (63/398)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14.6
Tamir edildi-arıza giderildi%14.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3.6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3.6
Diğer%30.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57.2— "Ayrıca belirtmek isterim ki internet bağlantısında sürekli sorun yaşıyorum, ancak aramalarda şu ana kadar ciddi bir problemle karşılaşmadım. Sadece bir kez hat çekmemesi nedeniyle arama yapamadım; onun dışında aramalar genel olarak sorunsuz. Ancak internet erişimindeki kesintiler sürekli hale geldi ve bu durum ciddi mağduriyet yaratıyor."
%31.9— "Markama teşekkür ederim sorununu çözdüğü için teşekkürler"
%10.8— "Tekrar arayabilir misiniz sabah aradığınız için duymamışım"