Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell whatsapp

whatsappmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiSuperboxmüşteriFaturaİnternet11877faturalı hatNumara Taşımatalep

1.075 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırma ve numara güvenliği etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,8'inde kapsama alanı sorunları ve mobil veri bağlantı hataları raporlanırken, %18,8'inde haksız ücret yansıtma ve hukuk büroları aracılığıyla yürütülen KVKK ihlalli tahsilat süreçleri öne çıkıyor. Kullanıcıların %12,8'i internet paketlerinin açıklanamayan hızda tükendiğini belirtirken, %11,4'ü yeni alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle WhatsApp hesap çakışmaları ve güvenlik riskleri yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle hastane, yurt ve kırsal bölgelerde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece uçak moduna alıp kapatınca kısa süreli çalıştığı, baz istasyonu yetersizliğinin kronikleştiği görülüyor.
  • Mobil veri ve bildirim hataları: Mobil veri aktifken WhatsApp ve sosyal medya bildirimlerinin gelmediği, ancak Wi-Fi bağlantısında sistemin normal çalıştığı, teknik ayarların sıfırlanmasına rağmen sorunun devam ettiği raporlanıyor.
  • Teknik çözüm yetersizliği: Arama yapılamaması veya SMS alamama gibi sorunlarda müşteri hizmetlerinin standart yönlendirmeler yaptığı, ancak kalıcı çözüm sunulmadan kayıtların kapatıldığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Süreçleri

  • Etik dışı borç tahsilatı: Borç tahsilatı için görevlendirilen hukuk bürolarının, asıl borçluya ulaşmak yerine aile bireylerini arayarak tehditler savurduğu ve KVKK ihlali yaparak kişisel verileri paylaştığı tespit ediliyor.
  • Haksız yurt dışı ücretleri: Cihazın uçak modunda olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı dönemlerde, bilgi dışı başlatılan roaming paketleri nedeniyle faturaya 400 TL ve üzeri ek ücretler yansıtılıyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamama veya hatalı tarife tanımlaması nedeniyle hat kapatmak isteyen kullanıcılardan, yüksek tutarlı erken fesih ücretleri talep ediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Uyuşmazlıkları

  • Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, özellikle sosyal medya paketlerinin dışındaki genel kotanın çok kısa sürede tükendiği ve veri sayım hataları yaşandığı iddia ediliyor.
  • Paket tanımlama hataları: Sınırsız WhatsApp veya sosyal medya haklarının tanımlanmadığı, kullanımın yanlış kotadan düşmesi nedeniyle ek paket ücretlerinin yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Numara Devri

  • Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Sıfır hat olarak satılan numaraların daha önce başkaları tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu ve kullanıcıların eski sahibinin mesajlarıyla karşılaştığı görülüyor.
  • İzinsiz hesap erişimleri: Kullanıcıların bilgisi dışında hatları üzerinden WhatsApp işletme hesapları açıldığı veya üçüncü şahısların hatlar üzerinden uygunsuz iletişim kurduğu raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (396/396)
31/100
Çözüm Başarısı
396Cevaplanan Şikayet
59Çözülen Şikayet
2sa 52dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Diğer%28

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Kısa sürede sonuçlandı Turkcell müşteri hizmetleri açıklama yaptığı için teşekkür ederim

  • İlgilendikleri için teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ödenen İcra Borcuma Rağmen Dosyam Hâlâ Açık

Emre
6 Nisan 11:11533

Turkcell hattıma ait icra borcumu 01.02.2026 tarihinde tamamen ödedim. Ödeme sonrasında dosyayı takip eden avukatlık bür...

#Fatura

Turkcell'den Kullanılmış Numara Satışı Ve Gizlilik Sorunu

Yusuf
5 Nisan 00:03551

3 Nisan’da saat yaklaşık 15.30 civarında Elazığ Merkez’deki bir Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kull...

#Numara Değiştirme
1

Alazi Mahallesinde 4.5G İnternet Hızının Aşırı Düşüklüğü

Mehmet
4 Nisan 22:10409

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya Alazi Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattım faturalı ve büyük Festiva...

#İnternet

Yanlış GB Düşüşü Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Alper
4 Nisan 01:0785

İki gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20+20 GB olmak üzere toplam 40 GB internet paketi satın aldım. Hatta ek olarak s...

#İnternet

Beklenmeyen Paket Aşımı Ve 900 TL Fazla Fatura Karşısında Mağduriyet

Mehmet
3 Nisan 10:06333

Turkcell hattımda Prestij Fırsat 40 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 gün içinde, 31 Mart veya 1 Nisan civ...

#Fatura
4
Çözüldü
Sinem
28 Mart 18:5986
Sinem şikayetini yayından kaldırdı

Evde Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Huseyin
26 Mart 09:44614

Turkcell hat kullanıcısıyım ancak evimde şebeke problemi yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle kimseyle sa...

#Cayma Bedeli
5
Çözüldü
Ömer
22 Mart 22:389

"Markama teşekkür ederim sorununu çözdüğü için teşekkürler"

Ömer şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör