Fatsa’da Sinyal Çekim Sorunu Ve Cezasız Taahhüt İptali Talebi

Turkcell hattını kullanan annem 70 yaşında ve benden farklı bir şehirde yaşıyor. Yaklaşık 3 ay önce bu hat için yeni taahhüt yapıldı, aylık yaklaşık 400 TL fatura ödüyoruz. Taahhütten bu yana Ordu ili Fatsa ilçesinde hattın çekmemesi sorunu yaşanıyor. Hat birçok yerde neredeyse hiç çekmiyor, sinyal sürekli bir görünüp bir kayboluyor ve konuşmalar anında kesiliyor.

Ben anneme genellikle WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak çekmeme sorunu yüzünden neredeyse hiçbir zaman sağlıklı iletişim kuramıyorum. Annesi uzak bir şehirde olan biri olarak, acil bir durumda dahi anneme ulaşamama ihtimali beni ciddi anlamda endişelendiriyor. Annem bu sorunu Turkcell mağazasına ilettiğinde hattında bir problem olmadığını söyleyip geri göndermişler, fakat sorun aynen devam ediyor.

Turkcell’den talebim, ya Fatsa bölgesindeki bu çekim sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ya da bu mümkün değilse annemin hattına tanımlı taahhüdün cezai bedel olmadan iptal edilmesi ve başka bir operatöre geçebilmemiz için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Ödediğimiz ücrete karşılık en temel beklentimiz, anneme rahatça ulaşabileceğimiz, çekim problemi olmayan bir hat kullanabilmek.