Satın Alınan E-Sim Hattının Başkası Tarafından Kullanılması Ve Ücret İadesi

Turkcell’den şirketim adına 30.07.2026 tarihinde 1 adet e-sim hattı satın aldım. 0531********67 numaralı bu hattı aldığım dönemde henüz WhatsApp kurulu değildi. 18.08.2026 tarihinde çalan bir telefonla, satın almış olduğum hattın WhatsApp hesabının bir Instagram butiğinin dolandırıcılık faaliyetlerinde kullanıldığını öğrendim.

Bu bilgi üzerine hattın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını anladım ve derhal numara değişikliği talep ettim. Ancak bana başkasının kullanmış olduğu bir hattı vermelerine rağmen numara değişikliği için benden 289 TL ücret alındı. Ayrıca numara değişikliği sebebiyle önceki numaraya tanımlı statik IP’yi iptal ettirip yeni numaraya yeniden statik IP alarak tekrar ücret ödemek zorunda kaldım.

Hem alınan 289 TL numara değişikliği ücretinin hem de statik IP’yi iptal ettirip yeniden almak için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım tüm maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp numarasının yaklaşık 1 ay önce WhatsApp Business olarak açılmış olmasına rağmen bu hattın “yeni hat” gibi tarafıma nasıl satıldığının araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Dolandırıcılık faaliyetini gerçekleştiren kişilerle ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulundum. Turkcell bu konuda gerekli aksiyonları almaz, gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmazsa Turkcell hakkında da ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.