to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hatım Bilgisiz Şekilde Kapatıldı Ve Güvenlik Riski Oluştu
Uzun süredir yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell hattımı Wi‑Fi arama üzerinden aktif olarak kullanıyordum. Bir süredir hattıma SMS gelmemesi üzerine e‑Devlet üzerinden “Mobil Hat Sorgulama” işlemi yaptığımda, T.C. kimlik numarama kayıtlı hiçbir mobil hat görünmediğini fark ettim. Yani 543 824 6975 numaralı Turkcell hattım, bilgim ve onayım olmadan kapatılmış ve üzerimden tamamen düşmüş durumdadır.
Hattın hangi tarihte ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir iletişim kanalı üzerinden uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme almadım. Bu numara, Instagram ve WhatsApp hesabım ile çeşitli banka hesaplarımın SMS doğrulama numarası olduğu için şu an ciddi bir güvenlik riski ve mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den öncelikle hattımın hangi tarihte, hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Kapatılmadan önce herhangi bir bilgilendirme yapıldıysa, bunun hangi kanaldan ve ne zaman yapıldığının da yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca numaranın şu an karantina sürecinde mi olduğu, yoksa yeniden satışa çıkarılıp çıkarılmadığı konusunda da net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki bir Turkcell mağazasına fiziksel olarak gitmem mümkün değil. Bu nedenle hattın yeniden adımıma açılması ve numaramı geri alabilmem için vekâletname ile işlem yapılıp yapılamayacağı, yapılabiliyorsa bunun için hangi belgelerin gerektiği ve nasıl bir süreç izlemem gerektiği konusunda da detaylı bilgilendirme talep ediyorum. Hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayamıyorum; bu nedenle tarafıma e‑posta ya da bu kanal üzerinden yazılı dönüş yapılmasını özellikle rica ederim.
Önemli bir güvenlik riski olarak, bu numara başka bir aboneye tahsis edilirse yeni abonenin SMS doğrulamaları üzerinden sosyal medya ve banka hesaplarıma erişim sağlayabilme ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle numaranın tekrar tahsis edilmeden önce durumumun ivedilikle incelenmesini, hattımın mümkünse tekrar adıma tanımlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnceleme sonucunu bekliyorum, yanıtı [email protected] üzerinden verirseniz sevinirim. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Yeni Tesis, Numara Taşıma, Ödeme Tipi Değişikliği, PI Geriverme, Geriverme ile Turkcell Faturasız Hat satın almış müşterilerimiz için hattın ilk aktivasyonunda itibaren 60 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm faturasız hat hizmetlerinden faydalanabilirsiniz. Bu 60 gün süresince tek seferde 200 TL ve üzeri TL paket yüklemez veya 200 TL ve üzeri TL Transfer almazsanız 95 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir ancak siz hattınızda TL olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar TL yüklemezseniz, Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Turkcell Faturasız Hattınızı satın aldıktan sonra tek seferde 200 TL ve üzeri TL paket yüklediğiniz andan veya 200 TL ve üzeri TL Transfer aldığınız tarihten itibaren hattınız ile 185 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm Hazır Kart hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bu 185 gün süresince tekrar tek seferde 200 TL ve üzeri TL paket yüklemez veya 200 TL ve üzeri TL Transfer almazsanız, 180 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir ancak siz hattınızda TL olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Kullanıma devam edebilmek için her 185 günde bir tek seferde en az 200 TL paket yüklemeniz ya da hattınıza en az 200 TL Transfer almanız gerekir. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar tekrar TL yüklemezseniz Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Bu süre sonuna kadar mevcut hat sahibi tarafından geri alınmayan hatlar süre sonunda herhangi biri adına açılabilir. Saygılarımızla, Turkcell
