Turkcell Hatım Bilgisiz Şekilde Kapatıldı Ve Güvenlik Riski Oluştu

Uzun süredir yurt dışında yaşıyorum ve Turkcell hattımı Wi‑Fi arama üzerinden aktif olarak kullanıyordum. Bir süredir hattıma SMS gelmemesi üzerine e‑Devlet üzerinden “Mobil Hat Sorgulama” işlemi yaptığımda, T.C. kimlik numarama kayıtlı hiçbir mobil hat görünmediğini fark ettim. Yani 543 824 6975 numaralı Turkcell hattım, bilgim ve onayım olmadan kapatılmış ve üzerimden tamamen düşmüş durumdadır.

Hattın hangi tarihte ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir iletişim kanalı üzerinden uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme almadım. Bu numara, Instagram ve WhatsApp hesabım ile çeşitli banka hesaplarımın SMS doğrulama numarası olduğu için şu an ciddi bir güvenlik riski ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den öncelikle hattımın hangi tarihte, hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Kapatılmadan önce herhangi bir bilgilendirme yapıldıysa, bunun hangi kanaldan ve ne zaman yapıldığının da yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca numaranın şu an karantina sürecinde mi olduğu, yoksa yeniden satışa çıkarılıp çıkarılmadığı konusunda da net bilgi verilmesini rica ediyorum.

Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki bir Turkcell mağazasına fiziksel olarak gitmem mümkün değil. Bu nedenle hattın yeniden adımıma açılması ve numaramı geri alabilmem için vekâletname ile işlem yapılıp yapılamayacağı, yapılabiliyorsa bunun için hangi belgelerin gerektiği ve nasıl bir süreç izlemem gerektiği konusunda da detaylı bilgilendirme talep ediyorum. Hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini arayamıyorum; bu nedenle tarafıma e‑posta ya da bu kanal üzerinden yazılı dönüş yapılmasını özellikle rica ederim.

Önemli bir güvenlik riski olarak, bu numara başka bir aboneye tahsis edilirse yeni abonenin SMS doğrulamaları üzerinden sosyal medya ve banka hesaplarıma erişim sağlayabilme ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle numaranın tekrar tahsis edilmeden önce durumumun ivedilikle incelenmesini, hattımın mümkünse tekrar adıma tanımlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.