to read complaints and reviews, or file yours. 
Babam Ö*** A**** yaklaşık bir buçuk ay önce vefat etti. Babama ait 501 *******88 numaralı Turkcell hattı artık kullanılmıyor, bu hattı kapatmak istediğimde ise taahhüt olduğu gerekçesiyle cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son dün yine babamın hattından arayarak durumu anlattım. Bana, hattı kapatmak için herhangi bir Turkcell bayisine ölüm belgesiyle gitmem gerektiği söylendi. Ölüm belgesiyle bayiye gittiğimde ise yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedeli ödemezsek yasal olarak tahsil edileceği ifade edildi. Babamın vefat ettiğini, hattı hiç kullanmadığımızı ve bu durumda böyle bir bedel ödemek istemediğimizi defalarca belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Vefat etmiş ve kullanılmayan bir hat için cayma bedeli talep edilmesini hem vicdana hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Babamın vefatı sonrası kullanılmayan bu hatta çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Vefat eden babamın (sonu 855 ile biten numara) Turkcell faturalı hattını kapattırmak için hem Turkcell şubesine hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Gerekli tüm belgeleri (veraset ilamı ve ölüm belgesi) eksiksiz olarak sundum. Ancak buna rağmen, hattın kapatılması için benden 1500 TL cayma bedeli ...
Babamı 1.5ay önce kaybettim. Bayiye giderek hattı kapatmak istediğimi belirttim ve bana cayma bedeli söylediler. 500 küsur kadar cayma bedeli ödersiniz dendi. Ayrıca bu süreçte kullanılmayan telefon için fatura ödedik. Vefat eden biri için kullanılmayacak olan hat için cayma bedeli talep edilmemeli....
Babamın vefatı sonrası hattını kapatmak için Kağıthane'deki Netsel Elektronik Turkcell bayisine giderek gerekli belgeleri verdim ve işleme başvuru yaptım. Oradaki müşteri temsilcisi öncelikle hattı kendi üstüme alacağımı, ardından hattın kapanacağını söyledi. Cayma bedeli çıkacağını belirtti. Ben de...
Turkcell iletişimde iki hat aldım birisini babam kullanıyordu. Babam 3 Temmuz da vefat etti. Turkcell müşteri hizmetlerini durumu izah ettim yetkili bayiye giderseniz durumu izah edin. Yardımcı olurlar denildi bana yetkili servise babamın ölüm belgesi ile gitmeme rağmen bende iki bin tl taahhüt caym...
Yorumlar