Turkcell Borçsuz Olduğum Halde Tahsilat Ve İcra Tehdidiyle Karşı Karşıyayım

Merhum babam A**Ç***’ya ait 532 *** ** ** numaralı Turkcell hattını, vefatından sonra sadece hatıra olarak kalsın diye üzerime aldım ve hattı faturasız kullanıma çevirdim. Devir ve tarife değişikliği işlemlerinin tamamı Turkcell Cevizli TİM şubesinde görevli M*** r. K. Tarafından yapıldı. İşlem sırasında kendisi birkaç kez özellikle “Tüm borçlar ödendi, borcunuz yok, içiniz rahat olsun.” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Tüm bunların üzerine, babamdan devraldığım hat için bir süre sonra Collecturk adlı tahsilat firması tarafından “geciken Turkcell faturası”, “yasal takip”, “avukat, vekalet ücreti, dosya masrafı, temerrüt faizi” gibi ifadeler içeren son derece rahatsız edici ve tehditkar SMS’ler almaya başladım. Bu mesajlarda geçen borç, faiz ve takip ifadeleri hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de Turkcell’den aldığım bilgilerle tamamen çelişmektedir.

Bu çelişkiyi netleştirmek için 02.12.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme kayıtlarından da görüleceği üzere, görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımı kontrol ettiğinde sistemde adım üzerine herhangi bir borç görünmediğini birkaç kez açıkça ifade etti. Özetle, bayide “borcunuz yok”, müşteri hizmetlerinde “borcunuz yok” denmesine rağmen, Turkcell ile çalıştığını söyleyen bir tahsilat firması tarafından bana hâlâ borç ve icra tehdidi yöneltilmektedir.

Ayrıca, süreç içerisinde Turkcell tarafının benden talep ettiği bazı evrakları, kendi sistemlerindeki teknik sorunlar nedeniyle defalarca denememe rağmen ilgili kanallar üzerinden yükleyemedim ve kendilerine ulaştıramadım. Evrakları teslim etmeye hazır olmama rağmen, Turkcell sistemlerindeki bu aksaklıklar yüzünden sürecin ilerlememesi ve buna rağmen hâlâ borç baskısı hissetmem, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakılmış hissettirmektedir.

Turkcell’den, hem babamdan devraldığım hat hem de annemin kullandığı hat için sürekli karşıma çıkarılan ve neye dayandığı anlaşılmayan bu borçların kaynağının net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu borçlar asılsızsa, üzerime yansıtılan tüm tutarların ve varsa haksız ek masrafların iptal edilmesini, hesabıma yansıtılmış bir bedel varsa iade edilmesini, daha önce iade edilmiş bir tutar için tekrar borç çıkarma uygulamasına son verilmesini, üçüncü taraf tahsilat firması üzerinden tarafıma yöneltilen tehditkar mesajların derhal durdurulmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.