to read complaints and reviews, or file yours.Van Örenkale Mahallesi'nde Şebeke Sorunları Ve Baz İstasyonu İyileştirme Talebi
Uzun süredir Turkcell hattımı Samsung s25 Ultra cihazımda kullanıyorum ancak Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Telefon çoğu zaman çekmiyor, sık sık hat kopmaları oluyor ve mobil internet hızı oldukça yavaş kalıyor.
Bu sorun 5 seneden fazla süredir devam ediyor. Defalarca farklı zamanlarda kullanmayı denememe rağmen durumda herhangi bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana somut bir çözüm sunulmadı.
Bulunduğumuz bölgeye en yakın baz istasyonu yaklaşık 5 km uzaklıkta ve bu istasyonun bölgeyi karşılamaya yetmediğini düşünüyorum. Örenkale Mahallesi ve çevresinde yaşayan Turkcell kullanıcılarının sağlıklı şekilde hizmet alabilmesi için bölgemizdeki baz istasyonunun güçlendirilmesini veya ek baz istasyonu/iyileştirme çalışması yapılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir devam eden bu şebeke ve internet sorununun incelenerek en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve yaklaşık 3 senedir mecburen bu hizmetle devam ediyorum. Ancak bulunduğum bölgede şebeke kalitesi son derece kötü olduğu için internet hızım çok düşük, bağlantım sık sık kopuyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Bölgemizde 5g’ye geçiş yapıldıktan sonra ise bağlantı kalitesi düzelmek yerine tam tersine daha da kötü hale geldi. Önceden de sıkıntı yaşıyordum ancak 5g sonrasında kopmalar ve hız problemleri iyice arttı. Bu şartlarda Superbox hizmetinden verim alamıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan destek istememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı, “hiçbir şey” yapılmadı. Ben, bulunduğum bölgede şebeke ve altyapı iyileştirmesi yapılarak Superbox hizmetini kesintisiz ve makul hızlarda kullanmak istiyorum. Bu sorunun incelenmesini ve gerekli teknik düzenlemelerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
