Vaat Edilen Hız Sağlanmadığı İçin Taahhüt İptali Talebi

Turkcell Superbox aboneliğini Balıkesir Ayvalık’taki adresimde kullanmak üzere 1 yıl taahhütlü olarak aylık 1600 TL ödeyerek başlattım. Bana abonelik sırasında yaklaşık 800 Mbps civarında indirme hızı alacağım, hızın çok fazla düşmeyeceği söylendi. Kurulumun ilk haftasında hızlar gayet iyiyken, ikinci haftadan itibaren hız sürekli düşmeye başladı ve şu anda yaptığım hız testlerinde indirme hızı yaklaşık 100–150 Mbps seviyelerinde çıkıyor.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, abonelikten caymak istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Bana vaat edilen hız ile fiili olarak aldığım hız arasında ciddi bir fark olmasına rağmen çözüm sunulmadı ve taahhütten çıkmam halinde cezai bedel talep edildi.

Vaat edilen hizmet hızına yakın bir performansın sağlanmasını, bu mümkün değilse de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.