Uzun Süreli Turkcell Müşterisinin Adaletsiz Faturası ve TV Plus Arızası

Yaklaşık 30 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıyım. Buna rağmen gördüğüm muamele beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kayınbiraderim V*** kullanıcısı ve Turkcell tarafından aranarak 3000 dakika her yöne, 25 GB internet ve 250 SMS için 175 TL’ye Turkcell’e geçiş teklif ediliyor. Ben ise yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen 0533714***4 numaralı hattımda sadece 1000 dakika, 15 GB internet ve 250 (belki de 100) SMS için yaklaşık 650 TL ödüyorum. Daha az dakika ve internet kullanımına rağmen 3-4 katından fazla ödeme yapıyorum. Kendi mevcut, yıllardır bağlı kalan müşterinize bu kadar yüksek ücret, yeni gelecek müşteriye ise bu kadar avantajlı teklif sunulması gerçekten adaletsiz bir durum.

Ben Turkcell’in kendi müşterisini bu kadar değersiz görmesini ve sanki saf yerine koymasını asla kabul etmiyorum. Tarifemin, uzun yıllardır müşteri olmam da göz önüne alınarak, en az yeni geçiş tekliflerine yakın, makul ve rekabetçi bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Hem faturamın düşürülmesini hem de yıllardır süren sadakatimin karşılığının verilmesini istiyorum.

Superonline ev interneti ve TV Plus tarafında da sorun yaşamaya devam ediyorum. 05244***0 numaralı hizmetimde TV Plus cihazı bağlıyken televizyonum iki de bir 3–4 saniyeliğine kapanıp yeniden açılıyor. Önce televizyonda sorun var sandık, servis çağırdık fakat televizyonun sağlam olduğu söylendi. İnternetten video ya da film izlerken hiçbir sıkıntı olmuyor, problem sadece TV Plus üzerinden izlerken yaşanıyor, bu yüzden sorunun TV Plus cihazından kaynaklandığı artık netleşmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan bazı işlemler yaptılar, ancak sorun tekrar etti ve etmeye de devam ediyor. Bu kadar yıldır kullanılan TV Plus cihazını değiştirmek gerçekten bu kadar zor olmamalı. TV izlerken sürekli kesinti ve açılıp kapanma yaşamak artık katlanılmaz hale geldi.

Turkcell’den beklentim, mobil hattımdaki tarifemin adil ve makul bir seviyeye, yeni abone kampanyalarına benzer bir fiyata çekilmesi ve Superonline/TV Plus tarafında ise sorunun tespit edilerek TV Plus cihazımın ücretsiz ya da makul koşullarla yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.