Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor Ve İade Alınamıyor

Bershka’dan 40373737720 numaralı siparişim Hepsijet kargo firmasına teslim edildi. Kargo 01.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte otelde konaklıyordum ve konakladığım otelin resepsiyonu 7/24 teslimat kabul ediyor. Kargo görevlisi isterse paketi resepsiyona bırakabilecekken buna rağmen teslimat yapılmadı.

Daha sonra kargo görevlisi benimle iletişime geçerek paketi ertesi gün getireceğini söyledi; ancak ertesi gün de kargom dağıtıma çıkarılmadı. Bilgim ve onayım olmadan ürün satıcıya iade sürecine alındı.

Asıl mağduriyet ise bu aşamadan sonra ortaya çıktı. Kargo bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu yanlış kayıt nedeniyle iade sürecim sağlıklı ilerlemiyor ve ödediğim ücret tarafıma geri yatırılmıyor. Sonuç olarak ne ürünü teslim alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi.

Kargo firmasının hatalı teslimat kaydı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, teslimat kaydının acilen düzeltilmesi, iade sürecimin hızla tamamlanması ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.