Yoğun Saatlerde Tek Görevli Cam Takma Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Bebeğim Ağladı

Media Markt Torium mağazasındaki koruyucu cam takma hizmetiyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. İki kez özellikle iPhone 15 Plus için koruyucu cam taktırmak amacıyla mağazaya gittim. İlk gidişimde iPhone 15 Plus için koruyucu cam olmadığı söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra tekrar mağazaya uğradım.

İkinci gidişimde ise, yeni telefon alan müşterilerle ilgilenilirken aynı anda hem onlara işlem yapılıyor hem de koruyucu cam takılmaya çalışılıyordu. Toplamda tek bir görevli yaklaşık altı kişiye birden hizmet vermeye çalışıyordu. Bir yandan cam takmaya, bir yandan yeni alınan telefonlardan veri aktarmaya uğraşıyordu. Ben de bebeğimle birlikte oradaydım ve bebeğim ağladığı için uzun süre bekleme imkanım yoktu.

Çevrede yardımcı olabilecek başka kimse olup olmadığını sorduğumda, görevli bana sadece “sırayla bakacağım” dedi. Koskoca alışveriş merkezinde ve bu büyüklükte bir mağazada cam takma ve benzeri işlemler için tek bir kişinin olması ve yoğunluğa hiçbir destek verilmemesi nedeniyle işlemimi yaptıramadan, bebeğim daha çok ağladığı için mecburen geri dönmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim 7 Temmuz günü saat 21:00–21:30 aralığında gerçekleşti.

Müşteri sayısı bu kadar artıyorsa, özellikle akşam yoğun saatlerde görevli sayısının da artırılmasını, koruyucu cam gibi kısa sürede halledilebilecek işlemler için ayrı bir personel veya destek sağlanmasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.