Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Paket Ücretleri Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Yaklaşık 20 yıla yakındır Turkcell kullanıcısıyım ve son 3 yıldır faturalı hattımı kesintisiz olarak Turkcell’de kullanıyorum. Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen, son dönemde karşılaştığım paket fiyatları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şu anda Mega+ 26 GB internet paketini kullanıyorum. 18.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bana aynı paketi 1.200 TL’ye devam ettirebileceğim ya da bir üst pakete geçmem gerektiği, en düşük paketin ise 900 TL’den başladığı söylendi. Bu fiyatlar bana “size sunulan en iyi fırsat” denilerek iletildi ve daha makul bir alternatif sunulmadı.

Çevremde Turkcell kullanan ve içerik olarak aynı ya da çok benzer paketlere benden çok daha düşük ücretler ödeyen kişiler bulunması, paket fiyatlarının müşteriden müşteriye değiştiğini ve adil bir şekilde sunulmadığını düşündürüyor. Uzun süreli ve düzenli bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni hem üzüyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.

Turkcell’den beklentim, aynı içerikteki paketlerin tüm müşterilere adil ve eşit bir fiyat politikasıyla sunulması ve bana da piyasa koşullarına ve uzun yıllardır süren müşteri geçmişime uygun, makul bir paket alternatifi sağlanmasıdır. Fiyatlama politikanızla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.