Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat kesintisi

hat kesintisi müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

122 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 60 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hat taşıma hataları ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında baz istasyonu yetersizliği ve elektrik kesintilerine bağlı iletişim kopmaları raporlanırken, %23'ünde haksız ücret tahsilatları ve fatura itirazları öne çıkmaktadır. Numara taşıma süreçlerinde yaşanan aktivasyon gecikmeleri ve SIM kart teslimat sorunları toplam şikayetlerin %22'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Altyapı ve Baz İstasyonu Yetersizliği: Belirli bölgelerde baz istasyonu kapasitesinin yetersiz kalması nedeniyle internet hızı 0.2 Mbps seviyelerine düşmekte ve çağrı kopmaları yaşanmaktadır.
Enerji Kesintisi Kaynaklı Kopmalar: Şehir şebekesinde elektrik kesintisi yaşandığında, baz istasyonlarının yedekleme sistemleri yetersiz kaldığı için mobil veri ve arama hizmetleri tamamen kesilmektedir.
5G ve Yeni Nesil Bağlantı Sorunları: 5G geçişi sonrası bağlantı kopmaları ve 'mobil ağ veri bulunamadı' uyarıları artmış; LTE'ye geri dönülse dahi erişim sorunları devam etmiştir.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme İtirazları

Hatalı Tahsilatlar ve İadeler: Kapatılan hatlardan telsiz kullanım ücreti alınması, yanlış numaraya paket yüklenmesi veya açıklanamayan bakiyeler nedeniyle haksız tahsilatlar gerçekleşmektedir.
Açma-Kapama ve Servis Ücretleri: Kısa süreli gecikmelerde uyarı yapılmadan hattın kapatılması ve ardından yüksek açma-kapama bedelleri veya SMS servis ücretlerinin faturaya yansıtılması yaşanmaktadır.
Sadakat ve Tarife Fiyatlandırması: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere verilen avantajlı fiyatlardan daha yüksek olması adaletsizlik olarak görülmektedir.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

Aktivasyon Gecikmeleri: Hat taşıma işlemi sonrası belirtilen süreler geçmesine rağmen hatlar aktifleşmemekte ve arayanlar 'numara kullanılmıyor' uyarısı ile karşılaşmaktadır.
SIM ve eSIM Teslimat Sorunları: Kurye ile gönderilen SIM kartların ulaşmaması veya e-SIM aktivasyon kodlarının çalışmaması nedeniyle iletişim günlerce kesilmektedir.
Taşıma Sonrası İletişim Kayıpları: Operatör değişikliği sonrası diğer operatörlerden gelen aramaların ve banka/e-Devlet SMS bildirimlerinin alınamadığı teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Operasyonel Süreçler ve Müşteri Deneyimi

Hat Devri ve Miras İşlemleri: Vefat eden yakını üzerine olan hatların devri sırasında belgeler eksiksiz olsa dahi sistemsel hatalar ve vekalet talepleri nedeniyle süreçler uzamakta, hatlar kapanmaktadır.
Destek ve Çözüm Yetersizliği: Mobil imza blokesi veya TV Plus erişim sorunları gibi teknik konularda müşteri hizmetlerine ulaşılamamakta veya çözüm üretilmeden görüşmeler sonlandırılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (64/64)

24/100

Çözüm Başarısı

64Cevaplanan Şikayet

9Çözülen Şikayet

1sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Diğer%55,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Arayıp ilgilenen müşteri temsilcisi hanım efendiye çok teşekkür ederim gerçekten çok ilgili ve anlayışlıydı
Teşekkürler
En azından bir yetkili tarafından dinlendim memnuniyetsizliklerimi iletim belki bir şey ler deyisir

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız