Kurulmamış İnternet Ve Çalışmayan TV Paketi İçin Haksız Fatura Ve İcra Takibi

30 Mart civarında sosyal medyada gördüğüm sponsorlu bir reklam üzerinden Digiturk fiber internet başvurusu yaptım. Reklamda ayda 500 TL’ye internet kampanyası sunuluyordu. Reklamdaki linke tıklamamın hemen ardından beni aradılar ve internetin yanında tüm maçları izleyebileceğim Digiturk TV paketinin hediye olacağını söylediler. Benim talebim sadece internet olmasına rağmen, “TV paketi hediye, bütün maçları izlersiniz” denildiği için kabul ettim.

Ertesi gün Digiturk’ten bir görevli gelerek TV kutusunun kurulumunu yaptı. Hızlı gelmelerine sevinmiştim; ancak asıl talebim olan interneti sorduğumda, “Biz onunla ilgilenmiyoruz, ne zaman gelir bilemeyiz” diyerek evi terk ettiler. Ben de internetin kurulmasını beklemeye başladım. Bir hafta geçti, ne arayan oldu ne gelen, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, “Bir aksilik olmuş, hemen yönlendireceğiz” dediler; ancak yine hiçbir gelişme olmadı, ne gelen oldu ne giden.

Bu süreçte internet hiç kurulmadığı gibi, hediye denilen maçları da izleyemedim. O hafta maçlar vardı, hiçbirini seyredemedim. TV’de ekran kırmızı hata kodu veriyordu, bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı işlemler yapmaya çalıştılar ama sorunu çözemeyip kapattılar. Daha sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sadece Fenerbahçe maçlarının tanımlandığını söylediler. Oysa bana tüm maçları izleyebileceğim söylenmişti. “Hani bütün maçları izleyecektim? ” diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Üstelik Fenerbahçe maçları için de kırmızı hata kodu almaya devam ettim, yani internet yok, hediye dedikleri maçlar da yoktu.

Aradan yaklaşık bir ay geçti, internet hâlâ kurulmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğin iptalini istedim. İptal-iade birimindeki görevli yaklaşık 15 dakika boyunca beni ikna etmeye çalıştı, “Hemen kurulumunu yaptıracağım” diyerek söz verdi. Ben de iyi niyetle bir kez daha beklemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sonunda tekrar arayıp iptali kesinleştirdim. Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen benden bir özür bile dilenmedi. Digiturk TV kutusunu da kutusuyla birlikte en yakın Digiturk bayisine götürmem istendi. İptal-iade birimindeki görevli, internet kurulmadığı ve hizmet alamadığım için bana herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını, mağdur olduğumu ve bu yüzden bir bedel çıkmayacağını açıkça söyledi, bu görüşmenin ses kayıtlarının da sistemlerinde bulunduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen, daha sonra hesabıma yaklaşık 2.185 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hemen arayıp itiraz ettim ancak itirazım dikkate alınmamış. Ben bu faturayı haksız bulduğum için ödemedim. Geçtiğimiz günlerde bu kez bir avukatlık bürosundan arandım ve hakkımda icra başlatıldığını, borcun masraflarla birlikte 5 bin tl’nin üzerine çıktığını söylediler.

Hem hiç alamadığım bir internet hizmeti, hem kullanamadığım ve vaat edildiği gibi çalışmayan bir TV paketi için, üstüne bir de “cayma bedeli alınmayacak” denmiş olmasına rağmen bu şekilde fatura çıkarılması ve icra takibine gidilmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Digiturk’ten, öncelikle hakkımda başlatılan icra dosyasının derhal kapatılmasını, tarafıma yansıtılmış olan 2.185 TL’lik haksız fatura ve buna bağlı tüm borç ve masraf kalemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtları incelenerek, tarafıma verilen “cayma bedeli alınmayacak” bilgisinin ve hiç kurulmamış internet hizmetinin dikkate alınmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle şirketin tarafıma resmi bir özür ile dönüş yapmasını istiyorum.