to read complaints and reviews, or file yours.Dell Türkiye Garanti Uzatma Başvurularının İşlenmemesi Ve Yetkili Partnerin Pasif Tutumu
Dell g15 5530 dizüstü bilgisayarım için garanti uzatma talebimde Dell Türkiye ve yönlendirdikleri yetkili partnerin aylardır hiçbir somut adım atmamasından şikayetçiyim. Ocak 2026’dan itibaren, garantim 20 Şubat 2026’da bitmeden önce, Dell’in resmi Türkiye garanti uzatma sayfasındaki form üzerinden defalarca başvuru yaptım. Bu sayfada “2 iş günü içinde iletişime geçilecektir” ibaresi bulunmasına rağmen, yaptığım hiçbir başvuruya tek bir geri dönüş yapılmadı.
27 Temmuz’da Dell Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda beni dparca.com adlı yetkili partnere yönlendirdiler. Bu firmada bana Dell’in resmi sayfasındaki garanti uzatma formunun aslında sadece yurt dışı kayıtlı cihazlar için olduğu söylendi. Oysa Dell’in resmi sayfasında böyle bir bilgi yer almıyor, ayrıca Türkiye’ye kayıtlı cihazımın servis etiketini sorun olmadan kabul edip başvurumu aldılar. Dell’in destek sayfasına ait ekran görüntüsünü de, cihazımın garanti süresi ve servis bilgilerini göstermek üzere şikayetime ekliyorum.
Yetkili partner bana “genelde 2 hafta içinde fiyat gelir” bilgisini verdi. Bugün 14 Eylül itibarıyla yaklaşık 7 hafta geçti. 5, 10, 11, 17 ve 18 Ağustos tarihlerinde yazılı olarak süreci sordum, her seferinde yalnızca “henüz gelişme yok” cevabını aldım. Neredeyse her hafta telefonla aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok, Dell’den bekliyoruz, üst yetkili yok” denilerek tamamen pasif bir tutum sergilendi.
Dell’in kendi resmi sayfası üzerinden aylar öncesinden yapılan başvuruların hiç işlenmemesi, daha sonra yönlendirildiğim yetkili partnerin de haftalarca hiçbir teklif üretememesi ve her seferinde topu birbirine atmalarını kabul edilebilir bulmuyorum. Dell’den, Ocak ayından bu yana yapılan başvurularımın neden işleme alınmadığının açıklanmasını, garanti uzatma fiyat teklifinin net ve somut bir tarihle tarafıma iletilmesini ve garanti süresi içinde başvuru yapmış bir müşteri olarak, süresi dolmuş cihaz muamelesi görmeden uygun fiyat ve koşullarla garanti uzatma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
18 Eylül güncelleme (2) : Bugün yetkili partner dparca.com'dan fiyat teklifi geldi; 27 Temmuz'daki başvurunun 53. Günü ve konuyu tüm kanallarda paylaştığım güne denk gelmesi manidar. Prosupport paketini 28.01.2028'e kadar kabul ettim ve ödemeyi gönderdim; sözleşme henüz Dell sisteminde aktif değil, süreç tamamlanmadı. Hakkını teslim etmek gerekir: dparca talebimi ilk gün Dell'e iletti ve benim adıma takip etti; onlar da benim gibi Dell'i bekledi. Asıl sorun iki yerde: Dell'in kendi partnerine 53 gün cevap vermemesi, ve resmi sitesindeki bilgilendirme eksikliği. Form Türkiye'ye kayıtlı servis etiketini kabul ediyor, "2 iş günü" diyor ve hiçbir şey yapmıyor; sitede "Türkiye için müşteri hizmetlerini arayın" diye tek satır yok. Müşteri hizmetlerini aramayı akıl etmeyen bir müşteri Dell'in kendi sitesi tarafından yanlış yönlendiriliyor ve nedenini asla öğrenemiyor. Türkiye'deki müşteriler faturayı partnere kesiyor, çünkü telefonu açan tek taraf o. Sözleşme aktif olunca şikayeti "çözüldü" olarak güncelleyeceğim.
6 Ekim güncelleme: Sözleşme 2 Ekim itibarıyla servis etiketimde aktif. Ödemeden 10 iş günü, partner başvurusundan 67 gün, ilk form başvurumdan yaklaşık 9 ay sonra. dparca.com'a hakkını teslim ediyorum, süreç boyunca ulaşılabilir kaldılar; gecikmelerin tamamı Dell tarafındaydı. Dell'in resmi Türkiye formu hâlâ çalışmıyor, aynı duruma düşen varsa doğrudan müşteri hizmetlerini arayıp partnere yönlendirilmesini istesin. Şikayeti "çözüldü" olarak kapatıyorum.
