Digiturk'te Verilen 400 TL Ücretine Uymayan Faturalama Ve 3800 TL Haksız Cayma Bedeli

Digiturk tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandığım görüşmede, aylık ücretin yaklaşık 400 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemeyi kabul ettim. Ancak hemen ardından yaklaşık 800 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Digiturk’ü arayarak itiraz ettim. Üst birimden arayan görevliye, görüşme kayıtlarında da bulunduğunu belirterek bana 400 TL bilgisinin verildiğini söyledim. Görüşmedeki çalışan, gerçekten de tarafıma 400 TL bilgisinin verildiğini kabul etti, ancak bunun bir hata olduğunu, bu fiyat üzerinden devam edilemeyeceğini ve daha yüksek bir ücret uygulanacağını ifade etti. Ben ise taahhüdü, telefonla bildirilen 400 TL’lik fiyat üzerinden kabul ettiğimi ve bu ücretin uygulanmasını istediğimi belirttim.

Talebim kabul edilmeyince, ortaya çıkan durumun tamamen Digiturk’ün yaptığı fiyatlandırma hatasından kaynaklandığını söyleyerek iptal talebinde bulundum. İptal görüşmesinde bana yaklaşık 3.800 TL civarında cayma bedeli uygulanacağı ya da bunun nasıl hesaplanacağı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar Digiturk’ü arayarak iptal talebimden vazgeçtiğimi, iptal işlemimin yapılmamasını istediğimi söyledim ve görüştüğüm çalışan bana “Tamam, zaten iptal talebi görünmüyor.” şeklinde bilgi verdi.

Tüm bunlara rağmen sonrasında hesabıma yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konunun çözülmesi için Digiturk ile iki kez daha görüştüm, her iki görüşmede de konunun üst birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat yaklaşık 2 aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bana yaklaşık 400 TL denilerek taahhüt yaptırılması, sonrasında yaklaşık 800 TL fatura çıkarılması, 400 TL bilgisinin verildiğinin kabul edilmesine rağmen bu fiyatın uygulanmaması ve bunun üzerine yaklaşık 3.800 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik yaptığım başvurularda “üst birim dönüş yapacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Digiturk’ten, taahhüt yenilemesi sırasında bana bildirilen yaklaşık 400 TL’lik aylık ücretin uygulanmasını, buna aykırı olarak kesilen yaklaşık 800 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 3.800 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının, yaptığım şikayetlere neden dönüş yapılmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Kendi fiyatlandırma hataları nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesini ve üzerine bir de cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyor, sorunumun artık “üst birim sizi arayacak” denilerek ertelenmesi yerine somut ve yazılı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.