Satışta Açıklanmayan Ek 100 TL Ücretine Karşı Şikayet

21.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Turkcell mağazasından yeni bir hat satın aldım. Emekli olduğumu belirttim ve bana aylık 440 TL’lik bir paket önerildi, bu ücret üzerinden anlaştığımız için hattı kabul ettim. Eğer bu fiyat olmasaydı zaten daha düşük olan 350 TL’lik paketi tercih edecektim. Sözleşme ve belgelerde de aylık ücret 440 TL olarak görünüyor.

Ancak ertesi gün, 22.03.2026 tarihinde tarafıma bir mesaj geldi ve vergi vb. Gerekçelerle faturama her ay ekstra 100 TL daha ekleneceği bildirildi. Böylece aylık faturamın 540 TL olacağı söylendi. Ben bu hattı özellikle 440 TL olduğu için kabul ettim, sonradan haber verilen bu ek 100 TL’nin hem şeffaflığa hem de satış anında verilen bilgiye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu verginin kendileriyle ilgili olmadığını, yine de talebim için kayıt açacaklarını söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında bu ek ücret açıkça belirtilmediği için kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Paketimin satış anında taahhüt edildiği gibi aylık 440 TL üzerinden devam etmesini ve ek vergi adı altında yansıtılan 100 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattımın hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.