Uygulamadaki 450 TL Yenileme Teklifi Tek Taraflı 500 TL'ye Yükseltildi

Turkcell Dolu Pro 20 GB tarifemde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Turkcell uygulamasına girdiğimde, tarafıma 450 TL olarak bir yenileme teklifi gösterildi. Bu teklifi değerlendirmek üzere beklerken, birkaç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde aynı paketin fiyatının bu kez 500 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, teklifin artık 500 TL üzerinden geçerli olduğunu ve bu fiyat üzerinden devam edebileceğimi söylediler. Uygulamada tarafıma gösterilen 450 TL’lik teklifin çok kısa süre içinde tek taraflı olarak değiştirilmesi ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ayrıca daha önce eşimin hattında da benzer bir durum yaşandı. Eşimin tarifesinde de taahhüdün bitmesine son 1 ay kala paket fiyatı artırıldı, taahhüt bitimine 4–5 gün kala ise fiyat tekrar yükseltildi ve bu nedenle hattını farklı bir operatöre taşımak zorunda kaldı. Turkcell’in mevcut abonelere yönelik bu fiyat politikasından vazgeçmesini, abonelerin hizmet devamlılığını sağlayacak istikrarlı kampanyalar sunmasını ve daha taahhüt devam ederken sürekli fiyat artırarak kullanıcıları erken yenilemeye zorlayan bu yaklaşımından uzaklaşmasını talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhüdüm bitimine yakın dönemde uygulamada gördüğüm ve bana sunulan 450 TL’lik yenileme teklifinin tekrar geçerli hale getirilmesi ve tarifemin bu fiyat üzerinden yenilenmesidir.